民生人寿呼叫中心立项报告v资料.pptVIP

项目收益评估 二、通讯费用下降： 目前分散式运营模式下，各分公司电话中心通讯费用为各分公司独立支出，与运营商合作也仅限于本省范围内的呼叫量，很难享受到运营商的低价通讯费。集中式呼叫中心将把全国范围内的呼叫量集中，在与运营商合作时可享受较为低廉的价格。 以下是目前各分公司话费单价均值和使用集中呼叫量运营商所能给出的最低话费单价比较，之间相差2至5倍之多。 两种运营模式月使用话费比较 项目 费用 备注 2012年集中模式话费 37075元/月 含月租费，不包含数据专线费用 2012年分散模式话费 95741元/月 含月租费，不存在数据专线费用 两种运营模式话费单价比较 项目 呼入市话(元/分钟) 呼入长话(元/分钟) 呼出市话(元/分钟) 呼出长途(元/分钟) 分散模式话费各分公司均价 0.24 0.45 0.15 0.37 集中模式话费 0.06 0.084 0.072 0.072 以2012年预估呼叫业务量，各分公司每月话费支出共计为95741元，使用集中式运营式下运营商优惠话费支出为37075元，相差近2.5倍。 项目组人员及职责 page* 项目里程碑计划 项目阶段 时间 工作内容 里程碑标识 项目策划 2012-02-20至2012-03-16 沟通需求框架， 调研软硬件实施厂商， 设计项目方案， 制定项目计划 项目立项汇报 招标采购