移动集中化故障管理改革阶段汇报(代维交流版).pptVIP

* 集中化故障管理改革 六地市代维交流会 2014年5月 (2)回单 (1)派单 代维一线班组 告警监控+派单系统+省监控人员 改革之后的生产模式： (2)回单 (1)派单 代维一线班组 告警监控+派单系统+省监控人员 什么是集中化故障管理？ 总裁说法： 建立“集中化网络维护管理和属地化服务支撑”运维管理新模式 坊间说法： 能不能故障单从一个地方出口，一起故障只派一张工单，是谁维护就派给谁 为了这样一个看似简单的目标，这些年我们投入了大量的人力、财力、物力，至今仍在前进的路上。。。 量化薪酬 机构调整 职责重构 人员补充 手段建设 代维管理 市JK转岗 末端班组标准化 省JK三横四纵 自/代维界面划分 省JK承担集中类指标 省监控考核代维50分 省JK增46人 上岗培训/班组建设 IVR功能 远程回单 远程查询 统计发布 告警关联 系统容灾 一体化流程 资源覆盖率 资源勘误 告警标准化 取消二次调度 建标杆驻点 培育教练团 调度重派 派单及时率 故障拦截率 新工程告警管理 全生命周期生产逻辑 手册梳理 模拟量改造 预处理有效率 中级预处理能力 JK完整度 旁观视图 过程督办 故障命中率 派单准确率 工单响应历时 故障配合 督办及时率 故障历时 工单回复历时 质检合格率 工单退回率 人工质检比例 应急流程 集中化生产(23) 要经历哪些才能终成正果？ 接口改造 分布式改造 ME平台推