秘书公关.解读.ppt

秘书公关与礼仪 这是一门形象学 何谓形象？ 从心理学的角度来看，形象就是人们通过视觉、听觉、触觉、嗅觉、味觉等各种感觉器官在大脑中形成的关于某种事物的整体印象，简言之是知觉，即各种感觉的再现。 形象不是事物本身，而是人们对事物的感知，不同的人对同一事物的感知不会完全相同，因而其正确性受到人的意识和认知过程的影响。 个人形象与组织形象 个人形象—礼仪 礼仪学 秘书礼仪，是礼仪在秘书工作中的具体运用，是指秘书职业生涯中必须遵守的行为规范，以及秘书应该具备的各种礼仪修养。 组织形象—公共关系 公共关系学 秘书公关是指公共关系在秘书工作中的具体运用。秘书运用公共关系的相关原理和手段，通过信息的传播沟通、形象的塑造等形式，处理与外界的各种关系，最终达到树立良好的组织形象、协调各方关系、优化组织社会生态环境的目的。 学习“秘书公关与礼仪”的方法 领会基本理论和知识 掌握秘书公关与礼仪的方法技巧 强化秘书公关与礼仪意识 公众意识 主人意识 公共关系的含义 公共关系是社会组织为了寻求良好合作与和谐发展的生态环境，通过形象塑造、传播管理、利益协调等方式，同相关的公众结成的一种社会关系。它包括： 各类社会组织之间的关系 社会组织与个人的关系 社会组织内部领导者与被领导者的关系 公共关系是社会组织为了寻求良好合作与和谐发展的生态环境，通过形象塑造、传播管理、利益协调等方式，同相关的公众结成的一种社会关系。 公共关系的特征 明确的目的性 活动的互利性 形式的持续性 沟通的双向性 效果的稳定性 公共关系的基本要素 任何人类活动客观上都存在着三个主要元素：活动主体、活动客体、活动媒介 公共关系的三个要素：公共关系主体、公共关系客体和公共关系媒介（手段）。 公共关系的主体 公共关系的主体是指公共关系的承担者、实施者、行动者。 社会组织 个人 公共关系的主体 社会组织：人们为了有效地达到特定目的，按照一定的宗旨、制度和系统建立起来的社会机构。 目的性 整体性 变动性 个人 组织形象的代言人 从事与公关相关工作的人员 专门的公关人员 公共关系的客体 是组织内外的有关公众，即与特定的社会组织存在某种现实的或潜在的利害（利益）关系，并对组织的生存与发展具有影响的个人、群体或组织的总和，是公共关系传播沟通对象的总称。 共同性 可变性 多样性 公众的分类 公众的分类 公共关系的手段 公共关系的手段是指组织与公众联系的方式或手段。 三个特征：以组织目标为主导；双向传播；中介传播 三个层次：知晓层次；态度层次；行为层次 四个原则：准确性原则；双向沟通原则；及时性原则；有效性原则 五种类型：自我传播；人际传播；群体传播；组织传播；大众传播 公共关系的传播媒介 符号媒介；口头语言；文字；图像标志。 实物媒介：产品及其劳务；公共关系礼品；象征物和模型。 人体媒介：体态语言；情态语言； 大众传媒：印刷类；电子类；网络类。 公共关系的历史渊源 国外早期的公共关系活动 公共关系的最早起源应追溯到古希腊、古罗马时代 亚里士多德：《修辞学》 马库斯·图留斯·西塞罗 ：《论演说家》、《论雄辩家》等 盖乌斯·尤利乌斯·凯撒：《高卢战记》、阿尔布 公共关系的历史渊源 美国独立战争时期 赛缪尔·亚当斯：1500多种小册子，通讯委员会，策划事件 本杰明·富兰克林 亚历山大·汉弥尔顿 公共关系的历史渊源 中国早期公共关系活动 中国传统文化与公共关系 农耕文明 儒家文化 中国早期的公共关系实践 ： 诽谤木，进善旌，敢谏之鼓 《尚书》 周代“采诗制度”，《诗经》 公共关系的历史渊源 中国早期的公共关系实践 ： 春秋战国时代：孔子周游列国讲学；“纵横家”合纵连横 约法三章；张骞通西域；三顾茅庐；诸葛亮七擒七纵孟获 文成公主吐蕃联姻 明代郑和下西洋 现代公共关系的发展 现代公共关系的产生条件 经济基础：商品经济的繁荣 政治前提：民主政治的发展 物质条件：大众传播技术 现代公共关系在美国兴起的必然性 美国具备了现代公共关系产生的各种条件 经济基础；政治方面；传播技术方面 现代公共关系的发展 现代公共关系在美国的发展 创始人——艾维·李 1903年 开办了世界上第一家“宣传咨询事务所” 1906年 发表《原则宣言》 理论奠基人——爱德华·伯纳斯 1923年 出版第一本公共关系学专著《舆论明鉴》 1925年 写成了《公共关系学》教材 1928年 出版公关新著《舆论》 现代公共关系的发展 公共关系的迅速发展 1939年，美国学