电信业转型十回顾反思与展望技术方案.docVIP

电信运营业转型10年回顾、反思与展望 （中国电信股份有限公司广州研究院　蔡康院长） 　摘要　近10年，在国家加快实施国民经济和社会信息化战略的影响下，我国电信运营业经历了政企剥离、分拆重组、客户需求变化、异质技术竞争和互联网发展的强烈冲击。在这种冲击下，电信运营业面临全面转型：从“提供单纯的通信服务”向提供“综合信息服务”的转型成为我国运营商的共同选择。本文从我国电信运营业的商业模式转型、网络技术发展和IT支撑系统的演进等几个方面进行探索和总结，提出电信运营业转型的主要特征，并对未来影响电信运营业发展的几个关键问题进行深入思考。 　　关键词　电信转型　商业模式　网络技术　支撑系统　 1、引言 最近10年来，在国家加快实施国民经济和社会信息化战略的影响下，我国电信运营业经历了政企剥离、分拆重组、客户需求变化、异质技术竞争和互联网发展的强烈冲击。在内外因素的共同影响下，电信运营业务量增速放缓、用户价值逐渐降低，我国电信运营业务资费从2000年至2007年每年下降10%以上，低端用户从每月电信资费超过100元下降到2007年的50元；电信运营业利润整体呈下降趋势。 图 中国移动近年业务收入变化情况　(数据来源：中国移动年报) 在这种冲击下，电信运营业逐步转型：从“提供单纯的通信服务”向提供“综合信息服务”的转型成为我国运营商的共同选择。业务和服务方面从“管道”向“平台”、从“卖功能”向“卖服务”、从“单卖”向“套餐”的转变；网络方面需要从传统的电路交换网向宽带化、智能化、融合化、业务网络水平化的综合信息网转变。与此相适应，电信运营商在组织与人力资源、产业链合作、支撑系统等各个内外部环节都实施了全面转型。转型，成为电信运营业近10年发展中最主要的关键词，未来更是不可逆转的潮流。 下面，作者拟从商业模式的转型、网络技术的发展和IT支撑系统的演进等几个方面，对电信运营业这10年进行探索和总结，并对未来影响电信运营业发展的几个关键问题进行思考。 电信运营业转型探索 近10年以来，电信运营业转型缘起于通信信息业高速发展后的非理性行为和惨痛教训。全球电信运营业转型分为三个阶段，不同阶段的转型重点、深度、广度均有所不同：2000年美国互联网泡沫和欧洲3G危机给电信运营商敲响了警钟，自2002年起，就开始陆续有运营商提出“转型（Transformation）”概念；以法国电信为例，其第一阶段的转型战略就是从传统的固网话音向移动、互联网和宽带领域拓展，盈利方向由窄拓宽。2004~2005年间，以固网运营商为首的运营商们，英国电信、德国电信、意大利电信等相继走上转型之路，提出第二阶段的转型战略——以IP化网络为基础，建立以用户为中心的组织机构，推进移动与固定业务融合，为用户提供融合服务。2008年后，成熟市场的运营商如日本NTT提出了更高层次的转型战略——以高速宽带网与移动网为基础构建泛在网络，以业务创新与全球扩张为保障，提供泛在信息服务，成为用户不可或缺的“生活基础设施”。 国内电信运营业的转型进度相对国外而言可谓三步并做一步走。2005年，中国移动定位“移动信息专家”，深耕移动领域，向移动信息、移动互联网领域进军；中国电信提出“综合信息服务提供商”，聚焦客户需求，信息化创新，差异化竞争，规模发展宽带用户，积极推进下一代网络。对比国外领先运营商，国内运营商的转型步伐更快更大。但由于2009年之前，中国移动和中国电信均不具备全业务运营资质，无法真正实现跨领域的拓展与融合，导致各运营商虽有转型意愿与行动，但转型成效仍未能如愿；2009年1月3G牌照颁发之后，各运营商才真正进入对全业务的深耕运营，移固融合、光进铜退、网络IP化、物联网都是国内运营商转型战略的重要组成部分。 针对内外部环境的变化，运营商不断尝试转型探索，推动企业面向客户的内部组织和流程变革，电信运营业务逐步丰富，逐渐形成市场品牌化、渠道多样化和产品差异化，以及网络宽带化、智能化、融合化和水平化的趋势。 整体而言，近1O年来我国电信运营业转型呈现如下主要特征： 2.1　商业模式从管道型向智能化的平台型商业模式迈进。 商业模式的转型与创新贯穿在电信运营商的转型过程中，电信运营商从单纯的管道提供转向提供综合信息服务——向更高价值的应用与内容领域扩展，运营商开始通过多种方式拥有自己的内容生产单元，开始向智能化、综合化方向转型。比如，中国电信采取了重点针对3I交融领域的聚焦客户信息化创新战略，分步骤推出号码百事通、商务领航、IPTV等业务。而中国移动则通过参股凤凰卫视、建立音乐基地等方式进入内容运营领域，通过OPhone和MM等不断加大对终端行业的影响力。 在运营商向综合信息服务提供商转型的过程中，WEB 2.0的出现再次对管道型商业模式发起挑战，WEB 2.0的去中心化和对等概念，使客户