机顶盒故障处理方法.docVIP

附件四：机顶盒故障原因及采取措施解析大全 序号 故障现象 现象描述 故障原因 采取措施 1 不开机 机顶盒电源指示灯不亮 机顶盒未通电 1、检查用户电源状况是否良好，机顶盒电源插头接是否良好 2、机顶盒电源开关是否打开（因某些电源在机顶盒背面，部分用户容易忽略） 机顶盒电源损坏 更换或者维修 上述因素全部排查完后，可用新机顶盒替找验证，确认原机顶盒是否有故障 2 电源指示灯不亮 机顶盒工作正常，但是电源指示灯不亮 机顶盒故障 替换新机顶盒进行验证 3 黑屏 机顶盒电源指示灯亮，但是电视机屏幕显示黑色，也无声音，也无法用遥控器进入菜单模式 前面板显示红灯亮，机顶盒处于待机状态 通过遥控器的“机顶盒”键，将机顶盒从待机状态切换到观看状态 没有信号线接入或信号线 没有输入信号或有线电视信号线没有正确的接入机顶盒的射频输入端 1、检查有线电视信号线两端是否接好，排除因插接问题造成的无信号。确定有线电缆内有信号传输，如果没有检查有线电缆线路。 接错视音频线 1、检查视音频线两端是否接好，排除因插接问题造成的无信号。 电视机没有切换到正确的视频通道 将电视机切换到与输入端子相对应的视频通道 视音频线断路或电视机的输入端子有故障（断路或氧化） 更换视音频线或检修电视机的输入端子 电视坏 使用其它设备（VCD，DVD）测试电视，确定电视坏后建议用户找电视机厂家进行维修 电视机没通电 检查电视机是否开机后者电源是否接通 机顶盒没搜台或是处于无台频道 按主页键，若出现主页后进入节目管理，选择自动搜索重新搜索频道，如果还搜台不全排查有线电缆，如果搜台不成功，恢复出厂设置后再搜。 上述因素全部排查完后，可用新机顶盒替代验证，确认原机顶盒是否有故障 4 死机 电视有画面但已静止，遥控器及机顶盒面板按键均失灵，关闭机顶盒电源开关后再重能开机能恢复正常工作或开机后出现严重马赛克、显示无信号 有线输入信号弱 检查有线电视信号线与机顶盒的信号输入端接头接触是否良好 2、测试用户家信号幅度是否达标，如果信号不达标，检修用户线路，从而提高用户信号幅度 上述因素全部排查完后，可用新机顶盒替代验证，确认原机顶盒是否有故障 5 自动关机 机顶盒正常工作中自动关机，且不能自行启动 机顶盒断电 排除用户电源插座是否出现故障，或机顶盒电源插头是否有松动现象 机顶盒设置了工作时段 进入系统设置、选择父母锁设置、最后选中功能设置，进入后将工作时段功能关闭 备注：服务人员必须在用户家中发现故障，且排除上述断电因素后可用新机顶盒替代验证是否为机顶盒故障 6 无彩色 机顶盒在正常工作中所播出的电视节目为黑白或画面模糊 前端播放的节目本身为黑白节目 如果是一个台或个别节目为黑白色应咨询数字电视前端播放情况，如前端本身播放为黑白节目，属正常现象，向用户解释即可。 电视色彩制式错误 将电视机的色彩模式调为“自动”或PAL 机顶盒软件故障 恢复机顶盒出厂设置 上述因素全部排查完后，可用新机顶盒替代验证，确认原机顶盒是否有故障 7 马赛克 画面出现停顿或者是图像马赛克 用户线路故障，衰减信号 用户线故障：用户线两端接头接触不良；用户线线质较差，衰减信号太大；用户线短路或断路；用户线中间有接头：公头用户线插在FM口上。处理方法：重新做接头、更换用户线、找出原接头位置，重新接线、注意要接到面板的TV口上。 用户终端盒故障：有户私自购买的终端盒质量差或用户因素装修自己挪动终端盒位置，私自接线，造成用户终端盒屏蔽网短路；芯线未压：串接两个或多个用户线；终端盒损坏等。处理方法：重接终端盒；更换终端盒；拆除串接用户线 入户线路故障：入户线内、外接头接触不良；入户线线质较差衰减信号太大；入户线短路或断路；入户线中间有接头或分支分配器。处理方法：重新做接头；更换入户线找出原接头位置或分支分配位置，重新接线，去掉分支分配器件。 用户私接三通，分支分配器、放大器等器件，衰减信号。处理方法：拆除三通、分支分配器、放大器等。 检测方法：通过场强仪检测信号强度，要测接到机顶盒上的信号强度，信号不达标按上述因素逐项排查，找出问题点。 前端卫星接收问题 若出现的只是单个频道有马赛克，相邻频道正常的话，咨询前端是否是前端卫星接收问题 广电分配网故障（信号不达标） 若无法解决或发现同一分配网络内出现大量同类故障，需查找室外的分配网线路 上述因素全部排查完后，可用新机顶盒替代验证，确认原机顶盒是否有故障 8 少台 频道不全或个别频道无信号 用户线路故障，衰减信号 用户线故障：用户线两端接头接触不良；用户线线质较差，衰减信号太大；用户线短路或断路；用户线中间有接头；