互联网产品用户体验第二次课分析报告.pptVIP

互联网产品用户体验 目录 1.1 互联网经济与体验经济 经济活动是满足人类衣食住行和更高层次需求的活动之一，不同的经济发展阶段为我们提供不同的衣食住行和需求层次，在已经过去的农业经济阶段、即将逐步离去的工业经济阶段和正在显现迹象的新阶段，表现出实质性的差别。男耕女织、农舍和马车是农业经济时代最明显的特征；火柴盒的住房和四个轮子的汽车是工业经济为我们的生活提供的典型解决方案；而体验经济提供给我们的则是个性化的“超现实主义住宅”和“表现主义服饰”。 1.1.1经济学与体验 1.1.2 体验与经济价值的递增 1.1.2 体验与经济价值的递增 1.1.2 体验与经济价值的递增 1.1.3 互联网经济学的经济学特征 1.1.3 互联网经济学的经济学特征 1.2 用户体验设计及范畴 用户体验：即用户在使用一个产品、系统或服务之前、使用期间和使用之后的全部感受，包括情感、信仰、洗好、认知印象、生理和心理反应、行为和成就等各个方面，系统、用户和使用环境成为影响用户体验的三个主要因素。 用户体验设计是以完善企业的理念和行为在用户心目中的感受为目的，以用户为中心，创造影响用户体验的元素，并将之和企业目标同步。这些元素可以来自于生理的、心理的和社会各个层面，包括听到、看到、感受到和互动过程中体会到的各种过程或接触点。 用户体验设计的范围很广，我们主要讨论数字化环境下的用户体验设计，尤其是网站和软件产品应用类的交互性媒介。我们所讨论的互联网用户体验中的产品，在某种意义上包括了原材料产品、商品和服务等多层含义。 1.2.1用户体验概念 1.2.2 用户体验设计及范畴 用户体验设计业界提出以用户为中心的设计理念。这种理念从开发的最早期就开始进入整个流程，并贯穿始终。其目的就是保证： 1.对用户体验有正确的预估； 2.认识用户的真实期望和目的； 3.在功能核心还能够以低廉成本加以修改的时候对设计进行修正； 4.保证功能核心同人机界面之间的协调工作，减少BUG； 5.满足用户的各层次基础体验需要。 在用户研究和用户体验设计具体的实施上，可包括早期的用户访谈、实地拜访、问卷调查、焦点小组、卡片分类和开发过程中的多次可用性实验，以及后期的用户测试等多种用户研究方法。在设计-测试-修改这个反复循环的开发流程中，可用性实验往往提供了大量的可量化的指标。 1.3 用户体验现状 UCD user centered design 以用户为中心作为一种思想，就是在进行产品设计、开发、维护时，从用户的需求和用户的感受出发，围绕用户为中心进行产品设计、开发及维护，而不是让用户去适应产品。 UCD 一直在扩张，但是出发点依然在于用户的研究，高度关注用户的特点、产品使用方式以及使用习惯等。 产品周期：在产品生命周期的最初阶段，产品的策略应当以满足用户的需求为基本动机和最终目的； 产品设计和开发过程：对用户的研究和理解应当被作为各种决策的依据；同时，产品在各个阶段的评估信息也应该来源于用户的反馈。 1.3 用户体验现状 UCD user centered design 用户体验从表象上理解，是将UCD的思想具化到用户的主观感受上，这种感受即体验的形成。 两个基本体：主观与客体； 一个核心：交互； 用户体验作为用户在使用产品的过程中产生的主观感受，可能涉及用户在产品使用前、中、后各个阶段相关的感官刺激、交互刺激和价值刺激。 1.3.1 谷歌用户体验 实用、快速、简单、引人注目、创新 通用、盈利、美观、可靠、个性 1.3.2 百度用户体验 百度用户体验部致力于提升百度产品的用户体验，部门有专业的交互设计，图形设计，用户研究团队，它们的工作包括： 通过用户研究分析，参与实现产品策略的制定； 对产品进行结构、流程的优化，对产品功能、界面、做出研究与设计； 支持各部门新产品的视觉设计工作，对现有产品进行重构优化与设计； 用户界面制作和代码优化，脚本程序开发。 1.3.3 淘宝用户体验 淘宝的口号：没有淘不到的宝贝，没有卖不出去的宝贝。 两个知识分享品牌：懒懒交流会，碳酸饮料会。 1.3.4 腾讯用户体验 CDC 腾讯用户体验设计部 Customer Research User Experience Design Center 1.3.4 腾讯用户体验 1.3.5 网易用户体验 UEDC 网易用户体验设计中心 User Experience Design Center * Company LOGO 第一章 互联网经济 与用户体验 1 2 3 1.1 互联网经济与体验经济 1.2 用户体验及其设计范畴 1.3 国内外知名企业的用户体验 农业经济一直持续了几千年。在这一经济阶段中，人们采用的是原始技术，使用的是犁、锄、刀、斧等手工生产工具和马车、木船