第二章 网上零售.pptVIP

第二章 网上零售 学习目标: 通过本章的学习,使学生能够 1 了解电子商务的模式,并能认识一些有代表性的电子商务网站;熟悉B2C电子商务的一般流程,企业类型; 2 熟悉B2C电子商务主要的销售方式,了解适合于网络销售的商品类型; 3 理解B2C网站与消费者信息沟通的重要性; 4 学会分析影响B2C电子商务的因素 电子商务模式 1 电子商务模式的内涵 商务模式是利益相关者的交易结构.也就是说一个公司赖以生存的、能够为企业带来收益的方法。 电子商务模式是企业运作电子商务，创作价值的具体表现形式。即企业在网络环境中要生存、要发展所采取的运营方式和盈利模式，是应用IT技术实现的新的商务框架和方法。 2）电子商务模式的两个关键因素 收益模式和价值主张是电子商务模式的两个核心要素。 价值主张是指企业的产品或者服务如何满足客户的需求，以及对社会、对人等的态度和观点。主要包括搜索和交易的成本降低、效率提高；销售中互补性增强；产品定制；新奇性不断涌现。 浅析亚马逊网上书店 亚马逊的概述：亚马逊是一家美国的网络电子商务公司，位于华盛顿州的西雅图。是网络上最早开始经营电子商务的公司之一。 亚马逊网上书店成立与1995年，是全球电子商务的成功代表。在亚马逊网站上读者可以买到近150万种英文图书、音乐和影视节目。自1999年开始，亚马逊网站开始扩大销售的产品门类。现在除图书和音像影视产品外，亚马逊也同时在网上销售服装、礼品、儿童玩具、家用电器等20多个门类的商品。 亚马逊的发展战略：亚马逊网络书店所依靠的核心竞争战略就是四个字：新、速、实、简。1）创新，亚马逊靠的是软件工程师，不断地研发创新出服务于客户的软件，不断推出升级软件方便客户的使用。让亚马逊在竞争之中保持领先优势。2）速度,亚马逊强调快速的特性：一是为客户提供便捷的检索系统，二是亚马逊送货时间快。3）实在,指的就是提供实实在在的价格优惠和良好的服务。4）简便,是指亚马逊的服务简洁方便。 浅析亚马逊网上书店 亚马逊的商务模式：电子商务的商务模式是指企业与消费者之间进行的电子商务活动，主要指借助互联网所开展的在线销售模式的销售活动。亚马逊的电子交易有无形产品和有形的产品网上交易。 亚马逊的营销战略：第一，是全面收藏各种出版物，建立高质量、数量庞大的书目数据库。 第二，创造了自己的品牌。品牌成为网络信息服务企业最重要的无形资产。 第三，亚马逊的物流促销策略。亚马逊推出了创新、大胆的促销策略，为顾客提供免费的送货服务，并且不断降低免费送货服务的门槛。 电子商务模式 收益模式是指企业如何识别客户、对其开展营销并从中获得回报或利润的业务流程的集合。 电子商务的主要受益模式有如下几种： 1）EC即企业通过在网站上销售产品和服务来创造收益。如淘宝，ebay 2）交易费：公司根据交易额的大小来收取佣金。 3）预订服务费 如网络消息订阅费，注册会员缴费享受服务，百合网 4）广告费 5）服务费 2.1 B2C电子商务 2.1.1 B2C模式定义 2.1.2 B2C电子商务的一般交易流程。B2C电子商务业务的流程由网上商场、物流配送、货款支付及安全认证组成。网上购物流程图2-2 以淘宝购物流程为例： 2.1.3 B2C电子商务的企业类型：1）执行企业；2）网店服务企业 淘宝等；3）混合型企业 京东 淘宝网购物流程 注册淘宝账号 注册支付宝账号 开通网络银行 搜索想要的东西 确定购买 付款 收货，确认 一，注册淘宝账号 打开淘宝网页，在左上角，点击“免费注册”； 填写个人信息（记好自己的会员名和密码） 验证账户信息（很重要的喔） 填写正确的手机号码，然后点击提交 这时你的手机会收到一条短信，然后把验证码填入图示处 点击验证 此时你已经注册成功，请牢记您的账户名和密码。 注册成功页面你还会看到 如果您有网银，推荐您关联银行卡，会方便以后购物。 因银行差异，网银不作具体介绍，可以去银行咨询或 网上查询。 二，注册支付宝账号 如果您前面按推荐操作，您已经拥有支付宝帐号，本步骤可跳过 打开支付宝网页——点击“免费注册”——点击“个人” 填写个人信息（要记住账户名，登陆密码，支付密码和安全保护问题） 三，开通网络银行 拿着自己的银行卡身份证去银行开通网上银行业务，银行会给你介绍如何开通，并给你密保卡或者Ｕ盾。（以农业银行为例，密保卡是不需要付钱的，Ｕ盾是需要付３０元费用。）Ｕ盾的安全性更高一点。 开通好网上银行之后，将银行卡与支付宝绑定，可以网上充钱购物了。（银行卡和支付宝里的钱可以相互转存） 买东西，我们一定会和商家进行交流，接下来，介绍 一款淘宝专用聊天软件——阿里旺旺 下载安装阿里旺旺，登录的时 候选择淘宝网用户，帐号和密 码跟淘宝网帐号和密码一致。 特别提醒：前面说到的淘宝网，支付宝 阿里旺旺，三者的帐