网络电话营销架构及工作流程.pptVIP

网络营销 北海防城易达丰田 网络电话营销组（网销组）成立之目的： 1. 信息时代，网络电话营销占比达汽车销售50%比例，并呈迅猛上升趋势 2. 提高来电的成交率; 3.网络，销售热线潜客100%有效跟进; 4.分担展厅销售的压力; 5.增加销量净增长 网销组架构及流程 网销组数据需管控的重点： 1、网站的建设，软文的制作，及时发布 2、培训统一的接听话术 3、每天向总经理反馈接听数据量及成交量 4、见面率20%，提高见面率是成绩的基础 5、见面成交率50%，成交率直接关系到网销组的业绩 6、产品知识的准确性 网销组的人员结构 网销专员必须具有较强的业务沟通能力，有责任感和团队精神；电话邀约能力强，熟悉整个销售流程。 整车销 售 展厅销 量 网络电话营销 车展及外拓 保有客户 来电潜客 网络潜客 来店超20天未跟进潜客 保有客户 网销组潜客来源 来店建卡超过20天未跟进回访的潜客将由公司直接分配给网销组来跟进; 网销组来电跟踪标准流程图 网络信息和来电客户 销售 售后 P0组 P1组 P2级 P3组 系统跟进,录入回访内容 战败 成交 其他 分类 转接 分类 网站建设维护 接听网站来电 跟进客户下单 邀约客户到店 持续回访客户 销售八大流程 网销流程 潜客 来电咨询 5秒钟接听 判定等级 判定等级 DMS系统 建立客户信息登记卡 奖励方案 网销专员的月度考核区别 1、网销专员底薪：1020元（增加200元） 销售助理：按公司统一标准 网络专员：按公司统一标准 2、网销任务：每月由总经理设定（销售部目标以外的计划增长量） 3、溢价不扣减（说明：按单台进行核算，溢价台数给予奖励，低于溢价台数不扣罚） 4、不参与月度淘汰考核 5、其他考核项同展厅组销售方案相同 网销组的日常工作流程及考核标准 考核内容 描述 考核标准 网站的建设 早上的信息收集，网站汽车报价的调整，软文的及时发布 网站的排名 网络信息 分给电销顾问，及时跟进 DMS系统详细完整的记录 来电接听 电话响3声内必须接听 100%接听 登记录入 接听后必须立即做来电登记表及DMS系统录入 来电登记表与DMS系统完整一致 跟进活动 对潜客的及时跟进并做详细跟进记录 DMS系统,表卡详细完整的记录 邀约来店 利用公司促销活动噱头对客户进行邀约并见面 邀约表和DMS系统跟进记录一致 展厅接待 利用专业的产品知识及接待技巧,促进成交 按SSP接待流程 表卡管理 网络数据日、周、月报表统计分析 每日,每周一,每月最后一天上报 电话营销组的来电接听标准话述 (电话响三声内接听) 1、销售顾问：您好！欢迎致电北海易达丰田，我是销售顾问XXX很高兴为您服务? 2、客 户：找人/咨询售后问题 3、销售顾问：您找XXX有什么事/XXX的电话号码 （注：应在短时间内告知被找员工，如不在，应电话通知，并向客户说明情况留下姓名联系电话，如顾客推辞，请其稍后再来电） 4、销售顾问：根据客户咨询内容判断是否能作解答或告知服务部或CR电话 5、客 户：现在X车有什么活动？ 6、销售顾问：X车从0万元到0万元，现在有AB种活动，还没请教您贵姓？ 7、客 户：免贵姓张 8、销售顾问：张总，您好，您之前有了解过这款车吗？ 9、客 户：没有，我是网络上看的（注：此环节需要问客户了解的途径） 10、销售顾问：您具体是哪款，什么颜色？ 11、客 户：花冠XXX银色 电话营销组的来电接听标准话述 12、销售顾问：张总，这款车现在报价￥000000，您近期打算购车吗？ 13、客 户：是的，只要价格合适。 14、销售顾问：您是贷款还是一次性。 15、客 户：贷款，现在这车有没现车，最低优惠能做多少？ 16、销售顾问：现在我们有ABCD种贷款方式，至于价格方面，希望你能来展厅我当面和您解说，顺便再试车或再看看车，这样可以帮您算详细。您还有在对比什么车？是否需要寄一份宣传资料给您？ 17、客 户：好吧，地址XX路XX楼XX号 18、销售顾问：那您什么时候有方便过来看车呢？ 19、客 户：那就周末吧 20、销售顾问：那我周五再和您约个确切时间吧个是您手机吧。 21、客 户：是的 22、销售顾问：那好张总，感谢您的来电，那我们周五再联系 23、等客户先挂完电话后，销