第八讲模块分析.pptVIP

提纲 教学目标 知识目标 了解市场调研过程管理的重要性 了解定量项目运作管理的基本内容和 掌握街头拦截访问和邮寄调研项目的工作流程和运作管理要求 了解电话访问项目运作管理的基本要求 能力目标 能设计简单调研项目的运作管理方案 能设计街头拦截访问项目的运作管理方案 会设计简单的焦点小组座谈会讨论方案 一、导入案例 友邦顾问公司的过程管理和质量控制 思考讨论 1.项目流程控制与管理包括哪些方面? 2.访问过程控制有哪些方面? 二、定量项目运作 1.定量项目运作管理 (1)项目管理流程 (2)项目运作流程 (3)项目前期准备 2、街头拦截访问 访问形式 特点 地点选择依据 拦截方法 配额设计 拦截被访者注意事项 实地控制 拦截被访者注意事项 不拦截一些有特殊障碍的人 不拦截携带婴儿的人 不拦截看起来很匆忙的人 不拦截想要进入商店或在橱窗观看的人 不在通道或有碍人群通过的地方拦截行人 不擅闯私人地方 拦截时应有积极的态度,不害羞 3.邮寄访问项目运作 常用的方法： 普通邮寄法 邮寄盘努 工作流程： 前期准备 确定使用的包裹的基本要求 样本确定及复核 实施调研 回收问卷 项目后期工作 4.电话访问工作流程 传统电话访问工作流程 接收任务书 制定访问方案 实施电话访问 后期工作 访问前的准备工作 （1）项目培训 对所有相关人员：讲解项目的具体要求、统一项目在实施中的流程操作、共同熟悉问卷及访问操作、明确项目组成人员及职责、讨论突发事件的预防 访问时间安排 访问员培训：项目总体说明、访问说明/指南、操作流程讲解、问卷讲解、模拟并小结 开场白及提问方法设计 不同接话人的应对 访问前的准备工作 （2）必备物品安排 电话 问卷 电话号码使用情况登记表 配额表 成功被访者登记表 常用文具 访问员签到表　 实地控制 访问过程控制 访问员预先抄下需要拨打的电话号码 抄写时要注意对电话号码进行甄别和排序 访问中遇到问题不能处理，交由督导处理 督导及时审核问卷 每天工作结束后，都要对电话拨打情况进行总结 活动1、经验总结 要求：结合自身街头拦访的经验，总结提高街头拦访项目质量的有效方法 各小组交流评比 活动2、项目运作管理方案设计 要求：针对下一阶段的综合实训，各小组设计调研项目运作管理方案 全班交流、评比 三、定性项目运作 定性研究是以小样本为基础的无结构式的探索性的调查研究方法，目的是对问题的定位或启动提供比较深层的理解和认识。 定性研究的方法有小组（焦点）座谈会、深层访谈法 1.定性项目工作流程 接受任务书　　制定约人方式　　联络被访者　　确定被访者 　　　　 确定成功样本　　复核　　正式访问　　预约访问　　　　　　　　　　　　　 进行编号　　　　　　　　　　　　　　　　 2.焦点小组座谈 定义：邀请若干符合特定条件的被访者至预定场所，由主持人按事先拟定的讨论提纲进行提问，并让被访者讨论，从而得出研究结论的方法。 座谈会技术要求 被访者完全符合项目要求 每场座谈会的被访者符合项目要求 访问员符合要求 设备正常运行 场地符合要求 人员配置符合要求 督导有效地控制项目进度 * * * * * 　调研项目运作管理 市场营销 周宏敏 定性项目运作管理 导入案例分析 定量项目动作管理 1 2 3