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第八章 工作分析质量鉴定 课程：工作分析 授课教师:吴刚 * 一、鉴定手段 1、测量 　　通过量化来区别工作因素\特质的方法或过程。如噪音（分贝）、温度（摄氏度）、身高（米） 2、统计 对工作信息总体数量方面进行收集、整理和分析的过程； 第一节 工作信息的质量鉴定 * （一）定性与定量的工作信息 定性：运用逻辑关系来阐述工作信息的性质、特征和功能。如：顾客满意度高 定量：通过数字标识反映工作信息特质的差异程度。 （二）主管与客观的工作信息 二、信息类型的鉴定 * 1、定性与定量的工作描述 2、结构与非结构化的工作描述 3、客观与非客观性的工作描述 一、工作描述的类型 第二节 工作描述的质量鉴定 * 1、工作描述的信度：指工作描述的可靠性 （1）稳定性（再测信度）：同一鉴定者对同一工作信息，在不同时间进行重复鉴定所得到结果的相似程度。 （2）等效性（复本信度）：不同鉴定者在同一时间对同一工作信息进行鉴定所得到结果的相似程度。 二、工作描述的信度及鉴定 * 2、影响因素 （1）目的 （2）方法、工具 （3）鉴定者 （4）其他 4、注意事项：信度是一个对工作描述形式的概念，并不涉及工作描述内容的正确如否 3、信度系数：信度的高低可用相关系数来表示，称信度系数 * （一）工作描述的效度：真实、有效性 （1）检验标准 ①形成的工作说明书的有效性； ②辅助人力资源专家工作的有效性； ③人力资源问题研究与检验工具的有效性 三、工作描述的效度及鉴定 * （1）不同鉴定群体的评价与比较 （2）专家实地考察 （3）不同方法、结果的相关性分析 （4）评分者一致性信度 （5）工作描述的使用者（招聘者、培训者、直接主管）对工作描述的评价 （6）人力资源产出指标 （二）鉴定方法 * 一、描述性统计方法 （一）百分比与百分比分布 工作职位 频（人） 数 累积频数 百分比（％） 累积百分比（％） 总经理 副总经理 部门经理 技术员 销售代表 财务会计 司机 保安 1 3 8 10 20 6 4 2 1 4 12 22 42 48 52 54 1.9 5.6 14.8 18.5 37.0 11.1 7.4 3.7 1.9 7.5 22.3 40.8 77.8 88.9 96.3 100.0 　总　计 54 第三节 工作分析质量鉴定的数学方法 * （二）集中趋势分析 1、算术平均数 2、中位数 当数据组按一定的顺序排列后，位于中间位置的数就是中位数； 当数据组的个数为偶数时，中位数就是位于中间的两个数的平均数。 3、众数 * （三）离差程度分析 1、两极差 2、方差、标准差 3、变异系数 （四）相关性分析（相关系数） （五）重叠统计方法（工作分类） * 二、一元统计方法 （一）组间差异统计量（分析） （二）组内差异统计 * 三、多元统计方法 （一）因素分析 （二）聚类分析 （一）组内差异统计 （三）多元回归分析 * 三、多元统计方法 （四）组间差异多因素分析 （五）典型相关关系 （一）组内差异统计 （六）多维度量表 第四节 工作分析方法的比较与选择 一、工作分析方法的比较 有效性比较 实用性比较 方法比较与选择的其他建议 临界特质分析系统 Threshold Traits Analysis System，TTAS，临界特质分析系统是完全以个人特质为导向，目的是为了提供标准化的信息以辨别人们为基本完成和高效完成某类工作分别至少需要哪些品质特征（临界特质）的人员甄选最佳。 评价对象为包含能力因素和态度因素的5类工作范畴（身体特质、智力特质、学识特质、动机特质、社交特质）组成，21个工作职能和33个特质因素，评价维度为等级、实用性和权重。 智力特质的工作职能分为感知能力和信息处理能力。社交特质的工作职能是社会交往，特质因素包括仪表、忍耐力、影响力和合作力。 案例分析 李明的工作分析 李明是夏普公司的新任人力资源部经理。他希望能够立即在公司中开展工作分析，在其接任后的第六个星期，他就将工作分析问卷发给员工，但是，填写的结果却令人迷惑不解。从操作员工（机器操作工、技术员、抄写员等）那里得到的关于其工作的反馈，与从他们的直接上级那里得到的大不相同。管理者所列出的都是比较简单的和例行的工作职责，而一般员工却认为自己的工作非常复杂，而且经常会有偶然事件发生，自己必须具备各种技能才能处理好工作。管理者与员工对工作的不同理解更加坚定了李明进行工作分析的信息，他希望通过这次工作分析活动，使管理者和一般员工对工作的认识达成一致，出现的争论和错误达到最少。 讨论题：1.你认为夏普公司是否应该进行工作分析？ 2.针对夏普公司的具体情况，你认为应采取何种方法，才能使工作分析的结果更加有效？ 调查问卷法 各类工作，但对文字阅读、理解、表达能力较差的