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诚实与防损 培训教材 此次培训的目的 让大家了解公司防损工作 了解损耗产生 损耗的危害 大家可能会涉及到的损耗 防止内外盗 共同预防降低损耗 防损工作介绍 一、控制损耗 最大可能地减少商品的损失，争取实际毛利 　　　　　=理论毛利-损耗 　　　　　　　　=损耗为零时的毛利 二、安全保障 来店顾客、商场员工，人身、财物，在商场所 控制范围内不受侵害，秩序良好 不存在发生的因素 上下坡梯附近地面干洁，顾客不会滑倒，安全通道畅通 防损需要您的参与 现代零售业的核心竟争力——成本控制、防止损耗 防损工作的重要性： 增加营业额、降低成本、提高利润、减少控制损失 损耗的含义： 即帐面金额数量与实盘金额数量之间的差额 损耗的分类： 已知损耗：可控制可计算的商品损失 未知损耗：不知道原因而找不到商品所造成的损失 据统计很多国内零售超市目前损耗约在营业额的百分之一左右，通过控制这些损耗就能增加百分之一的盈利。 我们的利润其实很少 公司财产的任何一向损失，损坏，企业商誉的损害，损益都应在防损范畴之内，业态的需要决定了防损工作艰巨性。 防损工作是有效控制企业经营成本，抑制企业内部发生贪污腐败现象，纠正经营管理中的偏差，及时堵塞漏洞，保障企业健康持续发展。 损耗 损耗是如何形成的： 供应商欺诈（6%）行政错误（17%）、内盗（45%）、外盗 （32%） 概述 行政错误 盘点数据错误 文字书写错误 电脑录入错误 验收错误 条形码错误 商品包装错误 错误=损失=损耗 概述 供应商欺诈 供应商也有工作失误 私改录入单 以次充好 数量不足 与验货员私下交易 供应商是我们的合作伙伴，我们应与供应商建立起良好的关系。 外盗 外盗损失 重点区域和重点商品 五金工具 烟酒 奶粉、口香糖、干货 品牌化妆品 服装 收银区~假钞团伙~调包~偷窃和抢劫 外盗 盗窃者常用的手法 衣服掩藏法 购物袋掩藏法 钱包掩藏法 外盗 盗窃者的动机和目的 一时贪欲 寻找刺激 这种危害性小、多为有正当职业和有购物能力、以学生和老人 偷窃商品多为低价、小型 可称为行为过失 团伙型 职业型 技术型 方法：插带、假装孕妇、大腿夹带、小孩掩护、化整为零。 特点：有组织、分工、目标明确、人员众多、针对某一种高价单品。不计后果 不怕打击、钻法律空子. 有销赃渠道 外盗处理流程 供应商欺诈 私改录入单 退货单、货不符（案例一） 拿其他厂家商品 与员工勾结（案例三） 利用工作人员忙 偷用原材料 内盗 员工易产生不诚实行为的因素 机会多 了解内情 支出超过收入 不平衡心理 结交不可靠的伙伴 对私用商品习以为常 不知道严重性 一个员工偷窃得手后较普遍的特点是引发其他员工仿 效 员工内盗的形式 利用下班时间偷盗窃，人多混乱 利用职务之便 仓库整理时偷拿散包装 收银员与外人勾结 与防损员勾结 私自变价 转移商品 以赠品形式 因公借用 私自收取供应商回扣 以各种借口侵占公司财物 内盗的处理原则 内盗的处理原则 严抓、严管、严办 提倡诚实的原则 开除并追偿损失 影响恶劣，金额巨大，将依法予以起诉 不管金额多少，决不能有下次机会 内盗处理流程 总结 我们是一个发展中的企业，每一个诚实，为公司的发展“添砖加瓦”积极进取的员工都会有美好的前景。 * * 永 远 的 责 任 损耗鲸吞利润，减少和控制损耗是每个员工 下次光临购物，依然是我们的顾客 防损员 跟踪抓获 防损课长、 领班 调查 取证定性 依据偷窃 金额年龄 次数态度 年幼、老年人、初犯 能承担赔偿责任 教育放行 惯偷、态度恶劣 者，送交公安机 关处理 严重者交司法机关 接受法律制裁 要求其陈述并书写 事情经过和保证书 防损部备案 员工发现 我 们 本 是 一家人！ 任何人不得以任何理由，任何形式侵占公司的钱物 可以犯错误，但绝对要诚实！！！ 因工作失查，给公司造成严重损失，侵害公司利益，按《员工手册》相关规定将会受到公司的严肃处理。 依据公司 相关规定 追偿损失 并交由人 事立即辞 退处理。 接报案 防损经理、主 管调查取证 证据 齐全 后找 涉案 人正 面谈 话 数额巨大送公 安机关处理 防损部 备案 永不录用上黑名单 全员防损,势在必行！ 为了公司发展携手降低损耗！！！ *