第二章A营销调研的程序要点.pptVIP

第二章 市场调研的程序与过程 （六）实地调查项目，完成问卷设计； （七）确认抽样方式和方法，完成抽样设计； （八）确定调查时间、调查经费预算计划、调查组织培训计划； （九）实施调查、收集资料； （十）资料分析整理； （十一）提交报告与演示。 市场调研步骤图示 收集资料 因为客户并不知道问题的真正所在； 与客户保持密切的合作并正确地定义问题是营销调查人员工作的重要组成部分； 现实中，大多数营销调研是在对所需解决的问题缺乏很好理解的情况下进行的； 正确而准确的问题定义，有助于我们确定调研目标。 5）列出可能缓解问题的行动 6）推测这些行动的预期结果 7）确认决策者对这些结果的假定 8）评估现有信息的合适性（对现有信息状况、存在的信息缺口进行分析，为解决缺口设立调研目标） （2）实施探测性调研的常用方法： 第二手资料分析 经验调查 案例分析 焦点小组访谈 投射技术 2、描述性调研（略） （2）实验法变量、设计方案、有效性和类型 自变量、因变量、额外变量 实验设计方案、事后设计方案、前后单组设计方案、前后对照组设计方案、事后对照组设计方案 内部有效性（指自变量实际引起因变量改变的程度）和外部有效性（实验中所得因变量和自变量的关系在“真实社会”的推广程度） 实验室试验与实地型试验。 （3）测试营销（有控制型、电子型、模拟型三种） 是在实地环境中进行的实验、研究或测试。 调查计划表 调查目的 为何要作此调研、需要了解什么、调研结果有何用途 调查方法 问卷法、询问法、电话法、邮寄法、观察法 调查地区 被调查者居住地区、居住范围 调查对象 对象的选定、样本数量、样本选取 调研时间 所需时间、开始时间、完成日期、、、 调研项目 访问项目、问卷项目、分类项目 分析方法 统计的项目、分析、预测方法 提交报告 报告书的形式、份数、内容、中间报告、最终报告 调研进度 策划、实施、统计、分析、提交报告书 调研费用 各项开支数目、总开支额 调研人员 策划人员、调研人员、负责人姓名、资历 追踪调查的工作内容 A .追踪调研前一段工作的成效。 B .调研结果的采纳情况。 （四）确定信息的类型和来源 营销调研人员能得到的信息有第一手资料和第二手资料之分。 1、第一手资料是指为特定的研究目的而收集的资料。 2、第二手资料是指别人就别的目的先前已经收集好的资料，营销调研人员根据自身需要拿来为我所用的资料。 （五）确认资料搜集方法 1、收集第一手资料常用的方法有： 访问法 包括电话访问、邮寄访问、入户访问、开座谈会等； 观察法 实验法 2、收集第二手资料的方法 文案调查法 抽样调查、典型调查、个案调查 （六）确定调查项目，完成问卷设计 调研项目确定 问卷设计 问卷类型有结构性和非结构性两种。 （七）确认抽样方式和方法， 完成抽样设计 总体 样本 抽样误差 样本元素 样本结构 抽样方案 样本容量 （八）确定调查时间、调查经费预算计划、调查组织培训计划 确定调查时间表 进度安排 调研经费预算 调查组织与培训计划 日 期 工作内容 研究部 访问部 办公室 电脑部 3月5—7日 3月8—9日 3月10日 3月6—10日 3月7—12日 3月12日 3月13日 3月14—24日 3月25—27日 3月28—4月5日 4月6—13日 4月15日 设计问卷 测试问卷 客户批准问卷 抽样 印刷问卷 访问员培训 访问员试访 实地访问 问卷编校及编码 问卷输入及统计 编写调查报告 复印装订并提交报告 ∨ ∨ ∨ ∨ ∨ ∨ ∨ ∨ ∨ ∨ ∨ ∨ ∨ ∨ 项目进度计划表 项目名称 项目代号 项目主持人 抄送部门负责人 预算项目 摘要 预算金额 决算金额 设计费 抽样费 印刷/复印 访问费 复核费 交通费 住宿费 问卷编码 电脑输入，统计，出表 电脑软盘、色带 报告编号 交际费 杂费 其他 合 计 项目预算表 项目名称