服务业干部管理能力培训.pptVIP

1. 中层管理的意义 2、中层干部责任与使命 3.企业使命的定义 4. 企业使命五要素 6. 自我实现的科学意义 二单元、部门经理主要工作 1. 工作计划的制定 4. 解决问题的能力 1.快乐管理的内涵 3、什么是团队和谐 五单元、创新的精髓 1、上司需要什么样的人 3、灵活性和创新能力 4. 通才与专才 2、部门协作精神  3、部门间服务方法模式 七单元、如何管理下属 1、权威与组织动员能力 2.授权和亲自抄刀 3.授权五利益 4. 授权五原则 讨论 1、影响职业发展因素 2、中层干部自身素质结构 3、情景管理和能力模型 4、职业发展和自我规划 1. 尊重人才 2. 为企业使命而奋斗 3. 营造自主氛围 4. 接纳??和失败 5. 让创新团队各尽其才 只有允许员工打破惯例，企业才能取得成功 通才 1.????通与专的高度融合 2. ?具有主动掌握专业知识和能力潜力 3.????掌握职业岗位常规技能（即应知应会） 专才 1.????专业方向有精深研究的专家 2.???技术和产品开发、高技术性操作专门性人才 3.???职业岗位技术和操作相对??的人才（操作型） 1.不卑不亢 2.保持?? 3.热情友好 六单元、怎样与同级协作 协作：为实现某目标由互助表现出的精神与面貌 1. 相互表达 2. 主动承担 3. 敬业 4. 宽容与合作 5. ??观 1.主动 2.被动 3.协调 4.协作 5.?? 6.回避 4、部门冲突解决与处理 武断 不 武断 武 断 性 不合作 合作 合作性 竞争 ?? 合作 妥协 ?? 冲突五策略 障碍与顾虑 1.权限和空白 2.方法与技能 3.情感和人际 4.态度与?? 消弭障碍三阶段 1.务实求本 搞好本职，树立榜样 2.不执着 友好建议，提供参考 3.建立?? 无威胁，不造作 真实案例：新加坡HR的故事 具有“前瞻性”的判断能力 领导“团队” 的能力 推动“项目” 的能力 有效“授权” 的能力 360度“沟通”的能力 解决“??”的能力 伟人的特质共性： 1.智力 2.监督力 3.自信 4.积极主动 5. ?? 经理人的权力基础： 弱的权力：合法权、报酬权和??权 强的权力：专家权和??权 授权：委托别人去做事或??某人为另外一个人的代表，或是分派任务和权力；是权力分工,通过集中和借助下属的智慧共同完成工作的方式 1.??授权是一种??分工 2. 是各负其责民主领导方式 1．集中精力办大事 2．提升下属的士气和信心 3．建立有效人际关系，改善上下级关系 4．有益于信息传递，提高工作效率 5．有助于培养下属的?? 1.因事设人，视能授权 2.责权对应原则 3.逐级授予原则 4.??原则 5.有效控制原则 我做给你看 教你怎么办 保持适当距离 把自己的想法变成下属的自愿 特殊岗位特殊人才要用特殊方法管理 八单元、中层干部职业发展 1.有待发展的项目（工作能力、方法） 2.发展这些项目的原因 3.目前的水平和期望达到的水平 4.发展这些项目的方式 5.设定达到目标的?? 个人职业发展计划 1.???????? 进取心与责任心 2.???????? ??心 3.???????? 自我力量感 4.???????? 自我认识和调节 5.???????? 情绪稳定性 6.???????? 社会敏感性 7.???????? 社会接纳性 8. 社会影响力 * 课堂要求 欢迎阁下参加本次课程，本课程将为您打下一个良好的基础， 提高您的能力和水平。 请注意以下的几点： 1、手机 请将您的手机开为振动或关闭。 2、吸烟 在课堂内请不要吸烟。 3、其它 课期间请不要大声喧哗,举手提问； 不要随意走动。 课程目的 1.认知中层管理者的角色和工作内容 2.培养中层干部管理、理解和执行力 3.达成团队达成和谐共好的发展模式 4.掌握部门绩效有效提升方法和技能 5.学会打造适合中层发展的职业通道 6.了解解决问题能力和创新辩证关系 一单元、岗位认知与理解 1 1、为什么要设中层