A景区创建的几个问题讲解.pptVIP

6. 旅游购物（50分） 购物场所建设（15分）：不破坏主要景观，不妨碍游客游览，不与游客抢占道路和观景；购物场所建筑造型、色彩、材质与景观环境相协调；布局合理，外部广告标志不过分影响观景效果。发现一处不得当扣2分 购物场所管理（10分）环境整洁，秩序良好，无围追兜售。此外，在检查中经常发现淡季不开业，可能造成此项不得分 从业人员管理（10分）：包括质量管理、价格管理（需明码标价）、计量管理、位置管理、售后服务管理等。此外，还有营业员的脱岗、串岗等问题 旅游商品（15分）：是最易扣分的地方，按照标准“具有本地旅游景区的特色，每种2分；具有本地区特色的，每种得1分。”按照这个标准很多景区都可能被扣10分以上。而且在判断“特色”时，标准非常难以掌握，主要由检查人员主观认定和自由裁量 严重缺乏特色的商品柜台 7. 综合管理（200分） 综合管理是除游览以外分数最多的，但在暗访中扣分却不是最多的 综合管理中的内部管理制度方面的问题，在暗访时不易被发现 游客投诉及意见处理（20分）：有时检查员会拨打投诉电话，主要问题是：无人接听、接听态度不好、受理不迅速；没有投诉办公室标志、没有投诉信箱、意见本或投诉记录不全等 员工应牢记质量目标口号，特别是导游不知很容易被扣分（5分) 景区宣传（37分）：一般不在暗访中检查 通过国际互联网宣传（21分）：一般不在暗访现场检查，主要检查域名及中文网址、内容、语种和数字虚拟景区等 电子商务（30分）：这也不是暗访现场检查项目，如果不能通过电子商务的预订功能门票（住宿、商品等），就会被扣分，最多可以被扣20分，如果不能实现电子支付的话，还会被再扣5分 8. 资源和环境保护（140分） 资源与环境保护中很多内容，在暗访中很难检查，如空气、水、噪声等（规范性引用相关国标）的测量需要有专业的仪器和有资质的第三方来测试，所以一般这部分不会失分。但如果遇有比较严重的空气、水质和噪声等污染时，仅凭检查人员的感官就能直接判断了，最多可扣25分 保护措施（15分）：最易扣分的就是防火安全，而且还可能会造成连锁扣分（在安全项内再扣） 环境氛围（69分）：最易扣分的是出入口环境（5分）、区内建筑及设施与景观的协调性（36分）这些都非常不容易说清楚，但是却非常容易扣分、管线设施（5分）、标语（2分）、景区与周边是否有缓冲带（8分）、景区的天际轮廓线（5分） 节能设施（3分）有漏油车船等，最多可扣3分 环保材料（3分）不使用可降解的一次性餐具等，不得分 九、案例：漓江景区暗访调查报告 对照《旅游景区质量等级的评定与划分》国家标准和细则要求，考察组认为漓江景区整体游览秩序较乱，许多环节未能实现常态化管理，旅游服务需要进一步规范，硬件设施需要进一步提升，环境与景观保护力度较弱等问题仍比较突出。 复核组对该景区的服务质量与环境质量评分细则打分为881分。具体问题陈述如下： 一、整体游览秩序混乱 二、旅游管理缺项较多 三、旅游服务不规范 四、食品安全与环境卫生较差 五、资源破坏现象严重 十、结论与展望 在创建5A景区中一个主要问题是混淆了细则一与细则二之间区别，认为“景区资源价值或景观价值高，一定就能成功申报5A级景区” 细则一是创建5A工作的重点和难点，体现了景区的综合管理水平、服务能力和旅游品质 要达到950的5A级标准非常难，要求在建设和管理中关注每一个细节。在检查中扣掉50分非常容易！ 暗访组专家的检查由于受时间、人手和活动区域的限制，不可能对于细则一中的所有项目进行复核，但景区的所有接待设施和人员服务，却是复核的重点 国家旅游局对于5A景区采取动态管理，完善了退出机制，对于复核不合格的景区，责令限期整改，整改不达标者，将摘除5A景区牌子 建议创建5A级景区的单位，最好请熟悉5A标准的专家进行指导和辅导，全员参加贯标培训，要将创建5A景区落实到每一个工作环节、每一位员工 景区的发展方向是智慧化和个性化服务 由于《旅游景区质量等级的划分与评定》制订至今已达10年之久，有些要求已过时或被新技术替代，如游客对于公用电话亭的需要不如对手机信号和无线上网环境的需要更为迫切 智慧景区的建设内容主要有：智能化的门禁系统、景区无线上网环境、智能移动终端的APP应用、电子导游解说系统、电子导引导购、物联网技术、游客流量控制和预测系统、微博和微电影等社会媒体营销、与游客交互和互动系统、游客满意度调查等 谢谢诸位的耐心聆听， 敬请指教！ email：zhanglingyun1960@163.com 停车场是最容易得分，也最容易扣分的地方 停车场应有专人值守管理、出入口分离 车场内有方向引导指示标识 停车场与景观的协调性较好 停车场面积是受规划和建设控制（10000平米以上 ，得10分），有些景区很难扩大，但是地面是最易处理的，生态地面即可8分