德国Germankam德锦公司西点执行力培训教材_120页详解：.ppt

* * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 　据日本媒体报道，14日，奈良一位84岁的老妇，饮用雪印低脂牛奶后，突发急性肠炎死亡，这是日本雪印牛奶中毒事件的首位死亡者，这次事件共有14000人出现中毒现象。2000年4月起，日本关西地区相继有1.4万人因饮用雪印大阪工厂的低脂牛奶而中毒。这年7月，日本约8500家食品超市停止销售雪印的乳制品，当月公司乳制品销售即下降了76.7%。因此，雪印总经理被迫引咎辞职，该公司大阪等地20多家工厂被勒令停产。中国也在2000年7月19日暂停进口日本雪印乳制品。  * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 海尔的组织执行力 “海尔之创”OEC管理法 “SBU”机制 海尔赛马机制原则 德国Germankam(德锦)公司 世界级企业是怎样做的？ GE如何做的？ 每个人都要有接班人 10/70/20 人才的开发，其严谨性不亚于产品的开发 不要把精力放在C类人员变成B类，应该把精力放 在把B类人员变成A类 虽然每年都要找出10%的C类人员会变得越来越困难， 但这样做将使们的团队变得越来越优秀 IBM的长板凳计划（强调员工内部的成长和进步，强调内部的进化制度。） 德国Germankam(德锦)公司 中层执行力 德国Germankam(德锦)公司 - 本资料来自 - 中层执行力 大气层还是放大镜 乘客还是司机 聚焦战略 没有任何借口 承担责任 德国Germankam(德锦)公司 无条件执行 凡是决定了的就是对的！ 德国Germankam(德锦)公司 * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 沃尔玛传奇 成立于1962年，一天销售额超过14亿美元！ 中国成长最快的公司：蒙牛一年销售100亿人民币。 蒙牛一年才只有沃尔玛一天的销售额！ 很多人觉得我们是一夜暴富，只有我们自己知道，我们为这一天整整默默奋斗了二十年！ ——山姆·沃尔顿 德国Germankam(德锦)公司 你可以得到任何职位，前提是懂得客户价值 我希望你们跟着我宣誓，我要你们承诺，无论何时，当你们与顾客的距离在三米之内时，你必须看着他的眼睛，问候他并询问，你需要什么？ 我想世界上任何零售商都做不到我向你们提出的建议，这其实很简单，也并不花费什么，但我相信它能够创造奇迹，对我们的顾客绝对是一种奇迹，而且我们的销售额会直线上升。 这会让你成为商店经理，部门经理，或者区域经理，甚至是任何你想要的职位。这会给你带来奇迹。我保证。 德国Germankam(德锦)公司 什么是客户？ 没有客户意识的公司，如同大海中没有航标的船。 客户价值=钱 没有免费的午餐 客户价值=核心竞争力：购买越多，忠诚越多！ 1：6 一个非常满意的客户其购买意愿比一个满意客户高出六倍 5%：100% 把客户的满意度提高5%，起结果是企业的利润增加一倍。 1：8 假如你失去一位老客户，那么你获得新客户的成本将是维护老客户成本的八倍。 1：5 一个不满意的客户平均要影响五个人。 核心竞争力，基于客户价值的组织执行力。 德国Germankam(德锦)公司 客户是什么 客户是你的衣食父母！ 客户是发你薪水的老板！ 客户是企业不死的根基！ 客户是你的空气！ 客户是鱼儿的水！ 德国Germankam(德锦)公司 沃尔玛的客户价值 我们的老板只有一个，那就是我们的顾客，是他付给我们每月的薪水，只有他有权解雇上至董事长的每一个人，做法很简单，只要他改变购物的习惯，换到别家商店买东西就可以了。 第一：顾客永远是对的 第二：如有疑问，请参照第一条。 德国Germankam(德锦)公司 世界一流企业对客户价值的追求 通用汽车：对客户充满狂热的激情。 埃克森美孚：我们成功源于持续地满足客户的需求。 微软：无处不在的客户。 沃尔玛：客户永远是对的。 德国Germankam(德锦)公司 不懂得客户价值的企业 三株的死亡 雪印的死亡 巨能钙双氧水超标事件 凡是背离客户价值的努力注定要失败！ 爬上一座高山也许需要十天，但是掉下来只需要十秒！ 德国Germankam(德锦)公司 一对一责任 德国Germankam(德锦)公司 - 本资料来自 - 责任使人进步 每个人的本性中始终在重复着一个永恒的主题：回避风险 所有的执行在