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第一节 决策与决策过程 一、决策的含义 狭义定义，决策是在几种行动方案中做出选择。 广义定义，决策包括在做出最后抉择之前所必须进行的一切活动。 西蒙认为，管理就是决策。 这个看法充分体现了决策在管理活动中的重要地位以及贯穿于整个管理过程的思想。 二、决策的过程 步骤一：判断问题──认识和分析问题 认识和分析问题是决策过程中最为重要也是最为困难的环节。 重要是因为问题不清，无从决策，问题找错，一错百错。 困难是因为真正的问题常常为众多的表象所掩盖，需要我们进行深入的分析，才能找到真正的问题。 问题的识别带有主观性。有时候某个管理者认为是问题，其他管理者认为不是问题。如果管理者解决了一个完全错误的问题，那说明管理者没有发现正确的问题，可能跟什么都没做一样糟糕。 例：销售额下降5%是不是一个问题吗？或者销售额下降仅仅是其他问题的一种征兆？可能是顾客对产品不满意或者广告的效果很差。 步骤二：确定决策标准 决策是为了解决问题，在所要解决的问题明确以后，还要指出这个问题能不能解决。 有时由于客观环境条件的限制，管理者尽管知道存在着某些问题，也无能为力，这时决策过程就到此结束。 如果问题在管理人员的有效控制范围之内，问题是能够加以解决的，则要确定应当解决到什么程度，明确预期的结果是什么，也就是要明确决策目标。 评估与决策有关的因素，确定决策的标准。 例：旧的笔记本电脑无法