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自学思考题 1.为什么会产生侵犯消费者权益的现象? 2.为何要提出消费者权益保护? 3.保护消费者权益有何意义? 4.消费者享有哪些权利? 5.《消费者权益保护法》的主要内容是什么? 6.消费者应如何履行好自己的义务? 为何要提出消费者权益保护? 1.个别经营者对消费者的欺诈、坑害,使消费者在遭受巨大损失的同时也逐渐觉醒,向不法经营者奋起反击,以维护自身权益,争取社会公正。 2.于是消费者运动应运而生,并形成一股世界性潮流。国际消费者联盟组织于1983年正式确定每年的3月15日为“国际消费者权益日”,1985年联合国通过了《保护消费者准则》,我国成立了国家和地方各级消费者协会,以切实维护消费者合法权益。 保护消费者权益的意义 保护消费者权益,A有利于促进生产的发展,B保证社会再生产的顺利进行,C维护社会的正常秩序,D让人们过上更美好的生活。 《中华人民共和国消费者权益保护法》 1.明确规定了我国消费者享有安全权、知情权、自主选择权、公平交易权、依法求偿权、结社权、获得教育权、人格尊严与民族风俗习惯获得尊重权、个人信息得到保护权、监督权等十项权利,集中提供了维护消费者权益的法律依据。 2.规定了经营者的多项义务,和切实可行的多种法律手段,用以保护消费者的权益,惩罚不法经营者。 * 第八课 消费者的权益 四川省营山县金华希望学校 凃宏 生产可乐 批发 购买并消费 零售 消费者在生产过程中充当了什么角色? 为什么要保护消费者的权利? 经营者 消费者 消费者 经营者 应该保护消费者的权益 购买商品 享受服务 在生活中,你都进行了哪些消费活动? 物质方面 音乐会 军事博物馆 天坛 精神方面 阜阳劣质奶粉事件 劣质啤酒瓶爆炸伤人事故屡见不鲜 假冒伪劣产品常使人们生命财产蒙受损害——高压锅爆炸 肯德基部分食品调料中被发现含有“苏丹红一号” “苏丹红一号”色素 “苏丹红一号”色素是一种红色的工业合成染色剂,在我国以及世界上多数国家都不属于食用色素,因此,它不是食品添加剂。它的一般用途是用于汽油、机油、鞋油和汽车蜡等工业产品中,不能添加在食品中。 动物实验研究表明,“苏丹红一号”可导致老鼠患某些癌症。我国规定,“苏丹红一号”不属于食品添加剂,严禁生产经营者在食品中使用。 头大,嘴小,浮肿,低烧。鲜花般娇嫩的幼小生命,刚来到世间几个月就枯萎、凋谢,罪魁祸首竟是本应为他们提供充足“养料”的奶粉。 经营者侵害消费者权益的行为种类: 1、以假冒伪劣产品欺骗消费者 2、欺行霸市,强买强卖 3、漠视消费者的人身权利和人格尊严 4、在服务领域,经营者侵害消费者权益的情况日益严重 为什么会产生侵犯消费者权益的现象? 1.消费者难以从直观上了解商品的性能和质量 2.相对于有高度组织和强大实力的经营者来说, 消费者往往势单力孤,容易发生店大欺客的现象 3.个别经营者见利忘义,利用自己的有利 地位损害消费者的利益 知情权 消费者享有的权利 安全权 自主选择权 求偿权 其它权 公平交易权 《中华人民共和国消费者权益保护法》规定: 知 情 权 公平交易权 依法求偿权 安 全 权 自主选择权 人格尊严、民族风俗习惯受尊重权 依法结社权 获得教育权 监 督 权 《中华人民共和国消费者权益保护法》第二章 个人信息保护权 知情权 消费者应享有知情权。有权知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况。 消费者有权根据商品或者服务的不同情况,要求经营者A提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、等级、B主要成分、生产日期、有效期限、C检验合格证明、使用方法说明书、D售后服务,或者服务的内容、规格、费用等有关情况。 安全权 消费者应当享有安全权。人身、财产安全,是公民在社会中生存的基本条件。消费者购买的商品、接受的服务,不能危害生命和财产安全。商品的生产者、经营者卖给消费者的商品和提供给消费者的服务,必须符合这一条件。 消费者吴某于1997年在常州某商场购买了一台21寸 彩电,98年5月13日中午,电视机发生起火燃烧,因扑救不及时,烧毁家具衣物等,损失二万多元,吴某因为灭火造成了轻度烧伤。 思考:在这个案件中,消费者哪些权利受到了伤害? 要避免对消费者的这些伤害,消费者应享有什么权 利? 此案发生以后,吴某向当地消费者协会投诉,经过技术鉴定,最后认定是因为电视机引起的火灾,经消协的调节,双方达成协议,根据消费者权益保护法第44条规定,由厂方赔偿现金16008元和21寸彩电一台,共计21000多元。 问:从这个案例的发生到最后的调解结果,法律保护消费者的什么权利? 依法求
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