常见企业网排出故障方法与网络基础知识介绍.ppt

电信客户专线故障排除方法 故障排除的基本方法：界定故障的位置 内部故障 客户网络内部问题 外部故障 运营商线路问题 上网故障排除 A不能上网 网关Ping不通外网：外网问题 网关Ping通外网：上网线路没有问题，检测内部网络 组网故障排除 A与B之间不能通信 路由器之间不通：外部线路问题 路由器之间通：专线连通，检测两端内部网络 故障排除的基本方法：分层进行 自下而上 自上而下 TCP/IP栈与OSI模型 各层故障 物理层 线路、设备接口 线路接入设备、协议转换器 数据链路层 协议匹配 同步 Keepalive 网络层 IP地址的正确规划、路由协议 一般的故障排除方法 收集症状 隔离问题 纠正问题 故障处理的基本原则 先局内后局外 先本端后对端 先调通后修理 障碍消除后立即恢复 排障示例 （1） 用户报障线路不通（A与B之间无法通信），维护人员在R1 上ping 是通的。 排障示例 （2） 客户原租用电信的5条2M电路连接总部和个分公司组建星型网络，由于业务需求，各电路升速到4M，但升速后网络反而出现了丢包。 电信客户网络的接入设备 集线器（HUB） 多端口的中继器 通常用于星型或混合型网络 处于OSI模型中的物理层 集线器的特点 所有端口在同一个冲突域 所有端口在同一个广播域 所有端口共享带宽 交换机（Switch） 交换机是一种多端口设备 处于OSI模型中的第二层 构建以太网络 交换机的特点 一个端口在一个冲突域内 所有端口在同一个广播域 所有端口独立带宽 网络设备的连接方式： 级联 级联端口： 普通端口和级联端口 级联线缆 双绞线 有层次限制，每层的性能不同 网络设备的连接方式：堆叠 通过专用的端口将集线器或交换机连接起来，逻辑上形成一个设备。 路由器（Router） 路由器是一种多端口设备 处于OSI模型中的第三层 连接异构网络 路由器的特点 一个端口在一个冲突域内 一个端口在一个广播域内 所有端口独立带宽 客户接入设备 客户接入设备 路由器 以太网交换机 二层交换机 三层交换机 线路接入设备 协议转换器 数模转换器 光电转换器 网络检测常用方法 DHCP 默认网关 DNS 网络连接 ipconfig 基于主机工具: ping 基于主机工具: tracert ARP ARP Table 上网专线的排障案例分析 上网专线连接示意图 如何直接用PC机接在台式光电转换器上测试 如何直接用PC机接在台式光电转换器上测试(续) 确保PC机和光电转换器之间的网线是交叉网线 检查网卡和光电转换器的状态灯是否正常 检查一下PC机的IP地址设置，IP地址、子网掩码、网关、DNS设置是否正确 如何直接用PC机接在台式光电转换器上测试(续) 在PC机上ping自己的IP地址，确认网卡状态正常 在PC机上ping网关的IP地址，确认线路是否通 在PC机上访问网站，确认在PC机能上网 故障现象1 在用户端交换机(路由器)上看到连接光电转换器的端口是down 检查光电转换器是否正常供电 检查光电转换器是否工作正常 检查交换机（路由器）是否正常供电 是否使用了正确的网线类型 检查交换机（路由器）端口是否因为收到错误包太多而被关闭 重启交换机（路由器）端口，或重启交换机（路由器） 故障现象2 用户端通过交换机上联电信的网络，但PC机无法ping通 故障现象2 (续) 用户端通过交换机上联电信的网络，但PC机无法ping通(续) 确保PC机的硬件正常工作 确保PC机的网络参数设置正确（IP、网关、DNS、路由） PC机能否PING通自己的IP地址 故障现象2 (续) 用户端通过交换机上联电信的网络，但PC机无法ping通 (续) 在光电转换器后直接连PC测试能否PING通网关 检查网线类型是否正确，测试网线是否正常 检查交换机的端口是否UP，交换机的内网口f0/2及外网口f0/1是否在同一个VLAN内 故障现象3 用户通过路由器上联电信的网络，但PC机无法ping通局端的IP 故障现象3 (续) 用户通过路由器上联电信的网络，但PC机无法ping通局端的IP(续) 确保PC机的硬件正常工作 确保PC机的网络参数设置正确（IP、网关、DNS、路由） PC机能否PING通自己的IP地址 建议用户检查网线类型是否正确，测试网线是否正常 故障现象3 (续) 用户通过路由器上联电信的网络，但PC机无法ping通局端的IP(续) 在光电转换器后直接连PC测试能否PING通网关 检查路由器的端口是否UP，line protocol 是否UP PING路由器内网口的地址/24 PING路由器外网口的地址/29 检查路由器上是否配置了默认路由指向