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第三节 工作压力紧张及其缓解 一、压力紧张概述（jobstress） （一）定义：个体对某一没有足够能力应对的重要情况的心理（主要为情绪）与生理反应。 1、个体感知的情绪反应（焦虑、忧愁等）和生理反应（血压、呼吸等）。 2、个体不能较好应对某种情境。反之则不产生压力。 3、如果应付或处理不佳，会给个体带来危害或目标不能实现。（健康、前途）。 （二）压力的典型症状 1、慢性忧虑 2、无力放松 3、抽烟过度或酗酒 4、搁置问题 5、不合作态度 6、无力感 7、情绪不稳定 8、消化问题 9、高血压 10、神经紧张 （三）压力的四步紧张环理论 1、基本思想（人和环境的交点作用）（或潜在压力） ①感受压力或紧张（或潜在紧张） ②理解情境要求，形成“紧张情境”，做出反应 ③感受潜在后果 2、四步紧张环 ①A B：评价过程 紧张环境 非紧张环境 良性环境 压力环境 ②B C：决策过程 选择 一套反应 或一种反应 取决于 a评价 b自身现状 c个人或组织资源 ③C D：作业过程 能力、任务难度、业绩标准 ④D A：输出过程 后果，取决于他人的评价与客观业绩。 业绩水平