销售流程资料之打电话技巧.pptVIP

* 一、基础电话为： 1、不分行业、广泛查找 2、有针对性的查找：按行业、或者根据 关键词词查资料（针对推广类产品） 二、有质量电话为： 1、找到相关负责人的联系方式 2、了解客户基本情况：经营的产品、面向 的客户群、销售区域、市场上最大的 竞争对手等） 三、意向客户为：有合作意向或相关需求 四、1、约见人是老总或相关负责人 2、约见前准备 100个有质量的电话，约见3-4个，一个月约见12个—16个客户成交一单。 * 提问：打电话的目的是什么？ 1、硬件：纸,笔,水,客户资料，产品资料 2、软件：讲述内容准备，为达到时目标必须问的问题，客户可能会提的问题准备， 3、微笑的声音 态度上的准备，在声音中放入笑容声音可以反应出温暖或冷陌，有兴趣或漠不关心，关怀或挫折，耐心或急促，接受或抗拒，因此要让准客户透过你的声音感受到你的关心及笑容。 在打电话前深呼吸几次，可以使自己的心平静下来，并使自己的声音变的比较沉稳有力 * 奥运倒计时，奥运话题。5分钱广告-商务直投。 开发新客户市场。观望比较多。 搜狗的广告宣传。矿山、机械。 实战营销。营销技巧（好的销售技巧—定期）；基本素质。个性， * 你好：李总，我是***的于红，我在网上看到您是做教育培训的，我们这边也有几个客户是和您行业差不多的，他们在我们这也做的效果挺好的，所以建议您也做，以便给您带来意向客户。 * 内页 * 电话模拟题,如果培训最后有时间可以让员工做一个整体电话的模拟演练. 搜狗商业产品销售查资料及如何约见 目 录 销售四步 资料：客户开发 电话：约访技巧及话术 销 售 四 步 电话 面谈 资料 签单 查资料：客户开发 查找客户资料 利用传统资源 利用网络资源 旁门左道 成单最高：转介绍 （一）利用传统资源 ※ 黄页：电信黄页、114、网络黄页 ※ 媒体：电视、户外广告、广播、报纸： ※ 会议：展会、招聘会 ※ 其它：行业杂志、分众传媒、写字楼的水 牌、物品包装、扫楼扫街 （二）利用网络资源 ※ 门户网站：新浪、网易、腾讯、搜狐 ※ 搜索引擎：百度、google、雅虎、搜搜 ※ 电子商务平台：阿里巴巴、慧聪网等 ※ 其它网络平台：招商网、招聘网、政府类网 站、工商局信息中心、网站友情链接、论 坛、地方信息港、网上广告、网上店铺 （三）旁门左道 ※ 从名片印刷的地方购买客户资料 ※ 从代办执照公司购买客户资料 ※ 利用市场调研的名义收集客户信息 ※ 从应聘人以前的工作单位入手 ※ 收到的垃圾邮件或是短信 ※ 超市、商场收集资料 ※ 日常生活中的客户资料 （四）成单最高：转介绍 ※ 客户介绍客户 ※ 朋友介绍客户 潜在客户群 搜狗竞价的潜在客户群特征: 1、企业有自己的网站 2、企业的产品或服务的目标客户群相对比较分散 新开业企业 有自有品牌，需进行品牌建设 同行业较高市场占有率 同行业竞争非常激烈 潜在客户群 一、新员工每天准备基础电话量为150个 成功要素 二、每天有质量电话为30个 三、每天意向客户2个 四、每周约见客户4个 五、100个电话约见3-4个，见12--16 个客户成交一单 电话：约访技巧 电话销售的准备工作 硬件 软件 微笑的声音 绕前台 以产品、活动为主 回电话类型 约好见面的类型 其它公司的类型 开场白 电话营销的开场白话术就像一本书的书名，或报纸的大标题一样，如果使用得当的话，可以立刻使人产生好奇心并想一探究竟。反之，则会使人觉得索然无味，不再想继续听下去。 开场白 在初次打电话给准客户时，必须要在15秒内做公司及自我介绍，引起准客户的兴趣，让准客户愿意继续谈下去。 要让准客户放下手边的工作，而愿意和你谈话，销售人员要清楚地让客户知道下列3件事： 我是谁/我代表那家公司？ 我打电话给客户的目的是什么？ 我公司的服务对客户有什么好处？ 开场白实例---1 销售人员：“您好，王先生，我是***公司的…我们公司是搜狐在**的注册中心，不晓得您是否曾经听说我们公司？” 开场白实例---2 销售人员：“您好，王先生，我是***公司的…，我们是专业的网络提供商，请问你们公司现在网站是哪家公司在维护呢？” 开场白实例---3 销售人员：“您好，王先生，我是***公司的…，几天前我有寄一些资料给您，不晓得您收到没有？” 开场白实例---4 销售人员：“您好，王先生，我是***公司