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中基层级督导人员 管理技朮实务 培 训 教 材 大 纲 编制：培训部 编制日期：2005/7/15 审批：ANDY DENG 目 录 现代企业的特点……………………………………………………………第3页 如何做最完善的服务………………………………………………………第3页 班组长人员的职责…………………………………………………………第4页 组织…………………………………………………………………………第4页 科学的工作方法……………………………………………………………第5页 资料有效应用之要诀………………………………………………………第6页 命令的方式…………………………………………………………………第6-7页 培养代理人的方法…………………………………………………………第7页 迎接新进员工的方法………………………………………………………第7页 教育方法……………………………………………………………………第7页 使部属启发自己…………………………………………………………第8页 工作改善…………………………………………………………………第8页 部属对上司的期望………………………………………………………第8页 领导………………………………………………………………………第9-10页 如何对付辣手人物………………………………………………………第11页 制造上可能发生的问题检讨表…………………………………………第12页 教育的四阶段……………………………………………………………第12-13页 如何教法…………………………………………………………………第13页 解决防碍学习事项之对策表……………………………………………第14页 教育检讨表………………………………………………………………第14-15页 工作会议 ……………………………………………………………第15-18页 一.现代企业的特色 集合大家的力量与智能为企业共同的目的来努力与奋斗,并发挥群体的力量与社会广大的力量为(顾客)做最完善的服务,以达成赚钱的目的. 企业的目的 服务 再投资作更完 以最完善的服务 善的服务 赚钱 富裕 使每一位作业人员变得 高水平的生活 幸福 明朗的工作场所 过更有意义的人生 二.如何做最完善的服务 最好的品质 最公道的价钱 最准时交货期限 制造没有抱怨的制品 什么叫经营 最有效的来充分活用“人”“物”“钱”“场所”“时间”来发挥其最高的效用及贡献其最大的价值而言. 什么叫管理 管理就是： 规划 计划 组织 领导 控制 三.班组长人员的职责 有最正确的“经营观念”---职责 工作的推行-----------工作 教育训练------------教育 工作改善------------改进 人----------------士气 图标： 工作 职责 教育 人和 改善 四.组织 一 直线式 优点:命令统一;规律好;经济. 缺点:无时间作专门性工作;不容易培养代理人,过份依赖少数 人,组织不安定. 二 参谋式 优点:专门性的工作有人做;易于培养专才,可使工作标准化; 使个人专心于一门,可提高效率. 缺点:命令系统不易统一;不易保持良好秩序,管制复杂.  直线式组织示例 参谋式组织示例 五.科学的工作方法 依照实际发生的依据,去推行工作者叫科学的工作法,也就是说尊重依据去推行工作. 5W2H WHY为什么---------------------------目的 WHAT做什么----------------------------事 WHERE何处-----------------------------地 WHEN何时------------------------------时 WHO何人------------------------人 HOW何法---