Avaya统一排队(Open Queue).pptVIP

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2016-04-11 发布于安徽
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Avaya统一排队(Open Queue).ppt

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? 2009 Avaya Inc. All rights reserved. ? 2009 Avaya Inc. All rights reserved. ? 2009 Avaya Inc. All rights reserved. ? 2009 Avaya Inc. All rights reserved. ? 2009 Avaya Inc. All rights reserved. ? 2009 Avaya Inc. All rights reserved. ? 2009 Avaya Inc. All rights reserved. ? 2009 Avaya Inc. All rights reserved. ? 2009 Avaya Inc. All rights reserved. ? 2009 Avaya Inc. All rights reserved. ? 2009 Avaya Inc. All rights reserved. ? 2009 Avaya Inc. All rights reserved. ? 2009 Avaya Inc. All rights reserved. ? 2009 Avaya Inc. All rights reserved. ? 2009 Avaya Inc. All rights reserved. ? 2009 Avaya Inc. All rights reserved. ? 2009 Avaya Inc. All rights reserved. 多媒体服务平台Multimedia Experience PortalOpen Queue统一排队July 2014 * 一、系统介绍产品介绍 Open Queue 如今越来越多的多媒体服务已经接入人工座席，但大多仍不能与语音服务整合在一起，以致于给座席端管理带来很多不便，尤其是不能与语音进行统一排队。为了解决多媒体与语音统一排队的问题，我们专门针对Avaya交换机开发了Open Queue中间件，为第三方多媒体服务提供统一排队的接口。　　应用场景： Web Chat、微信、SMS、微博、IM等等。 * 典型的语音系统架构 PBX/CM CTI Server Gateway TDM/SIP Data Center AES Agents PSTN 这是一个典型的语音呼叫中心架构，另外可能还包括 IVR系统，录音系统等等，这里不作描述。系统架构(语音+多媒体) PBX/CM CTI Server Gateway TDM/SIP MMEP Data Center Open Queue AES Agents PSTN Callflow Server 微信服务器介绍 Gateway 通常为运营商到企业交换机之间的TDM或SIP网关 PBX/CM Avaya交换机，CM为交换机管理系统 MMEP(Multimedia Experience Portal) 多媒体服务平台 Application Server 自助服务流程应用服务器 Open Queue 多媒体排队服务器，与语音进行统一排队 * 服务器介绍 AES Application Enablement Services，提供PBX CTI接口 CTI Server 如：Avaya IC、Genesys CTI Server等，为用户提供座席端系统管理服务 Agents 座席端通常是CTI软电话与业务系统集成平台 * * 二、Open Queue系统功能功能介绍 Web Services接口 a. 创建Contact b. 删除Contact c. 查询Contact状态呼叫数据传递通过UUI传递客户请求数据，将数据送至座席软电话端为了与第三方多媒体服务对接，一般UUI中存储请求ID相关数据，软电话端接到电话请求后，根据该ID做弹屏并与第三方多媒体服务器进行对接，对接成功后即可与客户进行交互。 * 联系方式 ? 2009 Avaya Inc. All rights reserved. * 如您对该产品有兴趣，或有合作意向，请与作者联系。 QQ: 3221107 Email: h_tx@163.com ? 2009 Avaya Inc. All rights reserved. * ? 2009 Avaya Inc. All rights reserved. ? 2009 Avaya Inc. All rights re