三江超市服务管理分析报告.pptVIP

* 服务管理 讨论二 三江购物（为例） 三江购物俱乐部有限公司是中国连锁经营协会常务理事单位，国际独立零售商联盟(IGA)成员，已连续五年进入中国连锁业百强和中国零售业百强企业，是浙江省目前最大的连锁超市。公司现有员工5000多名，会员顾客70多万人。从1995年创立至今已成功开办了大中型综合超市69家，05年实现销售超过25亿元。目前网点已遍布浙江省的宁波、杭州、金华、台州、丽水、湖州、嘉兴、绍兴等二十多个城市和地区，且仍以每月开业1-2家的速度快速拓展。公司目前经营的商品涉及生鲜食品、包装食品、日用杂货、针织家纺、服装鞋帽、工艺文化、家居家电等15000多个品种，同时还拥有占地7万多平方米的现代化大型配送中心和5千平方米的生鲜配送中心各一座。 公司使命：让老百姓“用较少的钱，过更好的生活” 公司愿景：筑中华连锁长城，创民族商业品牌 公司核心价值观：诚实守信、先人后己、勤奋节俭、学习创新 运用战略管理理论，结合服务企业竞争战略特征，对该服务企业的服务竞争微观环境（运用五力模型）进行分析，进而识别与分析该服务企业所采取的服务竞争战略 问题一： 问题一 三江购物的服务竞争微观环境 问题一 三江购物的服务竞争微观环境（续） 1、供应商的议价能力 ——供方主要通过其提高投入要素价格与降低单位价值质量的能力，来影响行业中现有企业的盈利能力与产品竞争力 三江超市： 在零售行业中，