MBA管理沟通2015.ppt

沟通实践-赞美 赞美三步--一般性赞美-细节-人品/品质/自己的感受 沟通实践-道歉 犯错会让你学得更多、学得更快 真诚道歉不会令你受到任何损害，反而会提高你的形象 沟通实践-向上沟通 向上沟通四原则 尊重而不吹捧； 请示而不依赖； 主动而不越权； 自信而不自负 不要给上司出问答题，要出选择题，要给出三种供选择的方案 沟通实践-向上沟通 让上司喜欢你的7个技巧 主动报告工作进度—让上司知道； 对上司的询问清楚地有问必答—让上司放心； 充实自己，努力学习—让上司轻松； 接受批评，不犯三次过错—让上司省事； 主动帮助同事—让上司更有效； 毫无怨言接受任务—让领导省心； 对自己的业务主动提出改善计划—让上司进步 沟通实践-向下沟通 在充分尊重、充分解释的基础上与下属沟通，给充分提出疑问的机会 引导下属认识到此信息的重要性 批评要先肯定和认可，尊重事实，选对场合和时机，对事不对人 赞美下属要真诚、及时，不以事小而放弃赞美 沟通实践-与同事沟通 以大局为重，存大同，求小异 对待升迁、功利，要保持平常心，不要嫉妒 沟通障碍及有效沟通 游戏：杀人！ 训练目的： 提高观察力、逻辑能力、想象力、判断力、心理素质及表演能力； 培养团队精神、活跃气氛、增进感情、提高凝聚力； 提高表达力、判断力和说服力 游戏规则： 法官、杀手、好人 分享游戏感想 THANK YOU! THANK YOU! * 如果说，我们想要表达的内容一共是100%的话，那么你最后表达出来的内容，最多有80%。剩下的部分哪去了呢？可能是你表述不清词不达意，可能是内容太过晦涩难以阐述，也可能是内容本身只可意会不可言传，总之，你想100%的把自己的全部想法阐述出来，这几乎不可能。根据我们的信息漏斗理论，你能表达出80%来，就实属不易难能可贵了。而听众听到了多少呢，只有60%。剩下的部分呢？可能是因为你的某句话联想到别的地方去了，可能是你的演讲太过晦涩打了个瞌睡，可能是溜了会号走了会神，总之，你想要听众长时间集中精力听进去你讲的每一句话每一个字，这几乎是不可能的。所以，听众最多可以听到你要表达内容的60%。那听众听懂了的部分有多少呢？很不幸，只有40%。大家都应该参加过英语四六级考试吧，大家应该有体会，考英语听力的时候，如果你能听懂听力内容的一半，你就可以做对全部的五个问题。所以说，不要奢望对方可以弄懂他们听到的每一句话的意思。中国有句古话，叫“闻弦音而知雅意”，能够听懂弦外之音，弄懂言外之意，是非常难的。所以说，听众听懂的内容，最多有40%。那么，听众记住的部分呢，最多有20%。这还是讲完之后立即提问的结果，如果过一天、一周或是一个月再问，这个比例更加惨不忍睹....你指望听众耳闻成诵、过目不忘，这是不可能的，目前为止有这个本事的人我只知道两个，一个是黄蓉，一个是黄蓉她妈。所以，听众能记住的内容，最多有20%。那么听众会去执行的部分呢？连百分之一都不到。苏格拉底不是做过一个著名的实验么，他让他的学生们每天做向后甩臂这么简单的事情，一年之后，能坚持执行的只有柏拉图一个人。凭苏格拉底这么高的声望，他面对柏拉图等贤明的听众，他们话的都只有1%的人能执行，你有苏格拉底有声望么，你的听众有柏拉图贤明么，你的话会被听众记得并执行么？不容乐观啊！那么，我们在向听众传达观点的时候，要怎么做才能达到我们的目的呢，方法只有一个，就是，不断的重复你的要点。不断重复，不断重复，不断重复，直到成为习惯，好比呼吸一般，成为本能，好比眨眼一样。把你的论点深深的烙进听众的心里，就像岳飞他妈做的那样。 形成的原因： 沟通双方的沟通风格与情境不一致。 接收者沟通技能方面的差异。 双方心理活动的制约。 不善倾听。 草率评判。 编码环节语意上的歧义。 * 通常是组织内那些拥有权威，说话自信，喜欢发表意见的主要成员的想法更容易被接受，但其实大多数人并不赞成这一提议。 之所以会这样，因为群体成员感受到群体规范要求共识的压力，不愿表达不同见解。 这时个体的观思辨及道德判断力都会受到影响而下降。 这种情形下做出的群体决策往往都是不合理的失败的决策。 怎么办？ 消除权威的影响（技术权威、领导等） 发挥头脑风暴的方法。 权威最后发言。 * 语言：秀才买柴。 * 语言：秀才买柴。 * 听话不要听一半，这叫断章取义；更不要把自己的思想投射到别人的话上；不要对别人的话附加含义。 * 听话不要听一半，这叫断章取义；更不要把自己的思想投射到别人的话上；不要对别人的话附加含义。 检定语言-删减之名词不明确式 他们想我死！ 谁都会这样想啦！ 这生意有得做！ 不要吃太多水果。 快点找个人来！ 找份工作吧！ 他是一个庸人！ 他是一个胜利者！ 谁想你死﹖ 你说的 ‘谁’指什么人﹖ 你指的是什么生意﹖ 你指的是那些水果﹖ 快点找个什么人来﹖ 找份怎样的