出国旅游作业手册（制度范本、DOC格式）.docVIP

出国旅游作业手册 绪论 旅游商品的特性和服务业相彷，是无法透过观看、触摸等具体方法事先了解产内容的，因而如何才能让旅游产品有形化、有形产品透明化、透明产品规格化，以便让旅游产品也能够像一般加工出口的产业产品一样，由商品研发、商品设计、商品制作、商品销售似的进入规格量化的流程一向是旅行业界努力的一大目标。以下要介绍的便是旅游产品从产品企划、上线作业、销售管理到出团作业，简单讲，就是产、销、制。旅游商品与一般有形产品的制作过程雷同，但最大的差异就是销售流程在制作流程之前，且因它是服务性产品，所以具有购买与制作不可分离的同时性。 本篇将先针对出国旅游作业的流程与组织架构作一说明后，再依序于以下各章节详细分述出国团体旅游之作业流程如下（个人旅游作业则于最后一章叙述）： 1. 产品企划 3. 出团作业 （1）市场分析 （1）先期内部作业 （2）产品设计 （2）外联作业 （3）成本估算 （3）报名作业 （4）营销企划 （4）出团前置作业 （5）返国后结团作业 2. 上线作业 4. 领队作业 （1）采购左业 （1）领队工作流程与守则 （2）营销执行作业 （2）出国前准备 （3）网络营销 （3）旅途随团服务 （4）销售作业 （4）紧急事件处理  第一节 出国旅游之作业流程 出国团体旅游作业的流程如下：  第二节 组织架构与职能说明 一、组织架构 一般以产品部主导产品企划、营销企划与作业，而业务部则主导销售，两部门之间则以产销会议来协调，若有争议则由总经理裁决，当然各公司之组织不尽相同，但是大多具体而微、或是将功能并入单位；或是规模较小者，干脆由主管兼任，不另专设一职。通常均因市场竞争之需求而依其机能性、效能性做机动调整，以下介绍较完整之组织架构与功能（详如下图）。 ※注：本图示仅供参考，须依公司之实际功能需求予以扩编、缩编调整。 二、职能说明 （一）产品部 1. 主要功能： （1）领导市场主力产品的研发。 （2）效能卓越的信息管理。 （3）明快精确的团控决策。 （4）优异质量的作业操作。 （5）提供顾客导向的服务，协助客户。 （6）创造明日的企业经营与成长环境。 2. 组织： （1）采线控主管制、盖分为欧非线、美洲线、纽澳线、南线、北线、大 陆线或依公司之经营方针再作细分。 （2）各线经营绩效由线主管负总责。 （3）下设企划、线控、及团体作业等职务。 3. 职掌： 产品部主管下设各线经理，及企划经理，另在各线经理下另设线控经理 及线控助理，作业经理及团队作业员等