人员出入口岗位职责分析报告.pptVIP

人员出入口岗操作指引 1，控制外来人员进入管理范围，维护公共区域安全秩序；, 2.核对、放行大件搬运物资； 3.对公司内部人员、供方人员、办公/商户人员的管理； 4.对装修施工、外来维修服务人员的管理； 5.对参观、来访、执行公务人员的管理； 6.对其他外来人员（开锁、送货、保姆家政、推销、发广告、中介、收废品等）的管理。 岗位职责 操作要点 严格物资放行手续； 2.加强对外来人员的控制引导； 3.岗位需对业主达到90%以上的识别率。 1、开放式小区 基本控制原则：实时关注。 关注进出管理区域的各类人员，发现可疑人员进入，根据其移动方位，即时通知相关区域安全员连续关注直至疑患解除。 操作流程 基本控制原则：无明确来访对象不得进入小区。 ①来访人员接近岗位，岗位人员应礼貌询问其来访对象；②通过控制中心或其他方法核实；③如核对情况属实，请来访人员登记后进入管理区域；④无来访对象或来访对象不在家时，委婉谢绝来访人员进入；⑤如遇特殊情况来访人员确需进入时（来访人员对房号/位置不清楚但强烈要求进入小区），可由班长或巡逻岗引导其进入小区，但须通知各相关岗位对其在小区内的动向保持关注；⑥全封闭小区来访人员离去时需即时登记离去时间。 2、半/全封闭式小区 3、物资放行 物资的定义：大件/宗物品或贵重物品。 ①申办人需搬运物品离开管理区域前，需先行填写《物资搬运放行条》；②如申办人一次性搬运物品较多（搬家）时，需由管理处出纳确认后方能放行，如仅涉及少量物资搬运放行，可由管理处授权人员确认后放行；③岗位应核对搬出物资数量；④物资放行由业主本人办理，非业主本人办理的，需有业主书面授权，岗位须查验申办人身份证，并与业主本人电话确认；⑤搬运施工工具材料，由装修负责人和申办人办理，岗位须查验身份证及临时出入证并向业主核实。 4、对公司内部人员、供方人员、办公/商户人员的管理 需凭有效工作证件进入小区，对下班时间进入小区的供方人员、办公/商户人员需进行登记管理。 5、对装修施工、外来维修服务人员的管理 ①检查装修人员出入证是否过期，证件照片是否与本人相符，装修时间是否符合规定；②对外来维修人员需仔细询问，如空调安装是否定位，安装防盗窗是否符合统一规格等，及时通知技术员前往安装/维修现场查看 6、对参观、来访、执行公务人员的管理 ①对于无公司人员陪同的参观人员需进行确认；②来访人员需征求业主同意；③执行公务人员需出示证件并登记后进入小区，岗位同时需通知班长安排专人陪同。 8、对其他外来人员（开锁、送货、保姆家政、推销、发广告、中介、收废品等）的管理。 ①对于开锁人员，须经业主同意后方可进入，业主必须在场，如属租赁户，需有业主书面同意，并通知巡逻岗位全程跟进，直至开锁人员离开小区；②送餐/水/报纸/奶人员、家政人员进入小区后须衣着整齐，不得吸烟、随地吐痰、乱扔垃圾，遵守小区内规章制度和公共秩序，按指定地点停放自行车，严禁堵塞消防通道；③将小区内流动频繁人员的相片、有效证件号码登记在《频繁人员情况登记表》中，并根据实际情况定期更新；④对于形迹可疑人员，岗位应及时通知巡逻岗跟进。 注意要点 1、严格执行岗位操作流程； 2、及时通知相应巡逻岗对外来人员进行指引； 3、细致履行物资放行手续。 岗位日常工作要求 1、接班时认真清点岗位物品是否处于正常使用状态，做好上一班次重要事项的交接，对业主、上级交待事项须在交接记录本上做好记录，及时调整精神面貌，处于最佳工作状态； 2、注意岗位形象及BI礼仪。 注意要点 1、跟进处理上一班次重要事项； 2、岗位服务礼仪标准 岗位现场需要注意的事项 1、进出人员严格把关，早晨是送奶、送报人员较多时段,需引导自行车规范停放，同时留意此类人员逗留时间是否正常，如有异常应及时询问； 2、对来访人员提高职业警惕，对岗位附近成群结伙、东张西望、滞留时间过长的人员需特别关注，如发现异常应立即与附近岗位组织联动监控；对醉酒、神态反常的业主/住户，应及时通知中心监控并与相应岗位协调； 岗位现场需要注意的事项 3、每日下班高峰期间，小区出入口人流量较大，岗位需要特别关注外来人员，防止有人乘机混入小区并潜伏作案； 4、对外来人员联系登记的同时做到换证管理； 5、业主与非业主的识别一是强化记忆，二是勤动嘴，三是提高岗位警惕性，四是加强岗位之间的沟通。对夜间进入的业主要加强辨别，对未带卡的业主须进行询问并通知相关岗位跟进； 6、对夜间访客须特别留意，认真做好询问、联系、核实、登记；另外注意在可疑人员离去后，岗位需同时通知其他出入口岗留意； 7、对夜间醉酒回家的业主，岗位应避免与其发生正面纠纷，若其在小区内借酒滋事，可及时通知其家人到场处理。 注意要点 对可疑来访人员全程关注； 换证管理时提示顾客保管好人员临时出入卡