基层管理者培训教材分析报告.pptVIP

名言三 领导就是过程，就是争取 的过程！ 追随者 员工1 员工2 ……. 案例分析（15分钟）： A公司是一家制造型企业，其公司待遇处在同等企业中上水平，发放薪资也很准时，基本的福利也可以。但是该公司的管理者很头疼，一线员工的离职率甚至比周围工资待遇低的公司还要高出1-2个百分点，由于新人增多，工作效率越来越低，导致不良循环，问题一直都存在。 讨论：假如你是这家公司的一线管理者，你将如何处理或者提出什么样的改善？ 思路：考虑问题切入点、找到问题是否能集合管理知识找到解决方法； 第四章、有效的沟通 1、沟通的重要性 沟通的重要性 沟通是管理的本质 信息的交流 思想的交流 没有沟通就没有管理 沟通的重要性 管理中50%的问题是由于沟通不够造成 50%的管理问题可以通过沟沟沟通解决 管理者50%时间应该用于沟通 …… 2、沟通的分类 沟 通 分 类 纵向沟 通 横向沟 通 本 部 门 与下级沟通 与上级沟通 与平级沟通 隔 部 门 与其下级沟通 与其上级沟通 与平级沟通 2.1纵向/横向沟通要点一 与下属沟通 1、给自己的员工进行分类 高 低 高 能力 态度 淘汰 培养 提拔 2、怎样向员工传达信息 1、讲话要有重点，分层次，语气得当，语调得当； 2、讲话不要拖沓，重复太多 3、讲话不要很抽象，尽量多的用肢体语言，让其理解 4、对员工的批评方式 1、不要当着众人面批评、责骂犯错误的员工； 2、对事不对人，讲事实讲证据； 3、不要在批评、责骂的过程中恶语相加、人生攻击； 4、不在责骂、批评员工时，说伤人自尊的语言； 5、心情不好时，最好不要责骂下属； 3、要学会倾听员工的心声 1、多听少讲、员工在提出疑问时要多符合、少打断，不要摆上长的架子； 2、摆正心态，控制情绪，不要觉得不耐烦； 3、即使员工的抱怨，让你烦恼，也不批评，不争论，等讲完时，予以指正或给予建议； 4、学会记下与员工沟通的问题点，反思工作； 2.2纵向/横向沟通要点二 与平级（同事）沟通 1、纵向，本部门平级同事沟通 1、意见不同时，多换位思考，多站在别人角度想问题； 2、不在背后讲同事坏话打小报告，给小鞋穿，将心比心； 3、尊重对方，相互学习，相互协调，学会肯定对方，赞美对方； 2、横向，隔部门平级同事沟通 1、多打招呼，多请教，讲礼貌； 2、创造条件，多联系，多沟通，学习优点； 3、不要认为对方不和你合作，而要想想自己是否与别人合作了没有？！ 4、不可自吹自擂，炫耀本部门业绩、诋毁他们的缺点； 3.3、横向/纵向沟通要点三 与上司沟通 1、仔细聆听上司的讲话 2、与上司沟通目标的可行性 3、自检 4、拟定详细的工作计划 1、尊重而不吹捧； 2、请示而不依赖； 3、主动而不越权； 4、领导永远正确，即使法方错误，不能当面冲突； 听、 问、 说、 1、流程： 2、态度 3、表达意见方法 1、了解上司的风格和处事方式 2、找合适的时机，向上司表达自己的观点和建议 3、表现自己的优点 4、坚决执行上司的决定 5、把上司不愿或不便承担的事情承担过来，排忧解难 6、主动向上司汇报，而不是等上司来追问事情的接果 4、如何得到领导赏识 第五章、现场管理需要使用的管理工具 1、现场解决问题方法/流程-PDCA 步骤 关键 应用工具 P 1 界定问题 找出存在的主要问题 排列图 2 原因分析 找出影响主要问题全部原因 因果图 3 确认原因 从全部原因中找出主要原因 排列图 4 制定对策 针对主要原因制定措施计划 对策图 D 5 实施计划 根据计划对策表，认真地去执行 C 6 检查效果 根据计划对策表，检查实际执行的结果 A 7 总结经验 对结果进行总结，把经验和教训纳入有关的标准、规定和制度，培训员工 8 遗留问题 尚未解决的问题，转入下一个循环 有关质的衡量： 尺寸、纯度、强度、性能、外观的缺点数、色彩等； 有关量的衡量： 效率、工时、不良率、作业时间、加班时间等； 有关成本的衡量： 损耗费、废料、原材料费、工时、加班时间、稼动率、修理工时、不良率等； 有关安全的衡量： 灾害发生件数、危险场所、不安全动作件数； 有关士气的衡量： 改善提案件数、出勤率、迟到率、不遵守标准作业件数 找出存在的问题 1.1、界定问题 运用头脑风暴法和因果图寻找原因 1.2、原因分析 找出影响主要问题的全部原因 部门问题 管理者不重视 意识上反感 行动上不积极 没有明确担当者 担当认识不足 思想上不重视 担当素质不足 促进力度不够 计划不完善 没有详细计划 GWP 推进 不利 方法问题 方法使用不当 形式多样 理解错误 方式不对 推进项目 不明确 具体内容不足 意识错误 推进计划不完善 推进Team问题 理论知 识缺乏 Team成员不 完全了解 Team成