汽车S店经销商运营执行力提升管理分析报告.pptVIP

汽车服务培训学习资料网 http: // 汽车服务培训学习资料网 http: // 部门经理管理要点 怎样引领出色的团队和培养部门经理 共同认同的出色团队的标准 共同的经营管理目标是董事会团结的核心 正确评估部门经理的素质和缺陷 帮助理清部门经理的工作职能和权力 提高部门经理的协调水平和能力 言传身教 坚持原则,严格管理 经销商运营执行力提升管理 部门经理管理要点 怎样为部门经理立规矩 划清该谁做的界限 告之不该做的事,强调后果自负 正视自己的管理弱点,不要过分认同 学会”知止”,敢于说”不!”,坚持原则,决不让步 有要求,有检查,有处罚 关心帮助≠放纵和原谅 经销商运营执行力提升管理 经销商组织机构建议-1/2 * 总经理 销售经理 售后服务经理 客户关系经理 财务经理 人事行政经理 展厅主管 销售顾问 二级网点主管 牌证员 试乘试驾专员 前台接待 内训师 金融保险主管 金融贷款专员 保险专员 销售助理 市场经理 市场广告专员 活动专员 库管员 经销商组织机构建议-2/2 * 总经理 销售经理 售后服务经理 客户关系经理 财务经理 人事行政经理 市场经理 客户关系专员 满意度专员 前台主管 服务顾问 车间主管 维修技师 质检员 前台助理 备件经理 备件计划员 备件、精品销售 车辆清洗工 精品安装工 内训师 谋权能力提升 掌权－宽严并用技巧 控权－用一分权做十分事 用权－激励、激励、再激励 授权－延伸权力的艺术 升权－培养“得意门生” 经销商运营执行力提升管理 掌权－宽严并用技巧 恩威并重：包容＋心服口服 应对初期顶撞；原同事，现下属的管理 纵容姑息＝“埋地雷” 宽容之心－留出路 以诚待人－尊重下属，求同存异 关键时刻显身手 经销商运营执行力提升管理 控权－用一分权做十分事 拒绝让命令打折扣 到处是命令等于没有命令；重点突出＋强调结果 学会用轻口吻去下重命令 “强硬”变“拜托”－隐身份、留自尊 命令可行＋马上执行的神态 用一分权做十分事 民主＋依法＋廉洁 善于让权力“点石成金” 掌握强化命令的绝招 命＝口＋令 经销商运营执行力提升管理 用权－激励、激励、再激励 给下属自信 不激励过分激励－公正≠绝对公平 不同员工开不同的药方 经常激励 帮助“低潮”员工 “榜样的力量是无穷的” 经销商运营执行力提升管理 授权－延伸权力的艺术 事不躬亲 抓纲举目 保留关键权力 决策权＋人事权＋监督权＋协调权 用人不疑，疑人不用 放手后不要急于收手 授权不要带“水份” 忌“无度授权” 德才授权、权责同授、不越级授权、关心支持 经销商运营执行力提升管理 升权－培养“得意门生” 提升得力助手 提拔忌“论资排辈” 火车跑得快，全靠车头带 用好“左膀（领导弱项）右臂（领导长项）” 让后起之秀敢于冒尖 经销商运营执行力提升管理 打造精英团队 常见的团队管理误区有以下一些： 团队缺少关键技能和知识及解决办法 团队的计划不连贯 团队成员的傲慢情绪 团队分工不清，人员责任不明 团队总是追求短期目标 团队中经常有制造混乱的成员 团队成员之间缺少协同工作的习惯 经销商运营执行力提升管理 打造精英团队 提高团队的开发能力 在经验教训中成长? 避免短视行为 快刀斩乱麻的魄力? 解决反抗与抵制情绪? 工作重点和工作能力? 雁行 理论 经销商运营执行力提升管理 团队的价值 在非洲草原上如果见到野牛在奔逃，那一定是狮子来了；如果见到狮子在躲避，那就是牛群发怒了；如果见到成百上千的狮子和野牛集体逃命的壮观景象，那又会是什么来了呢？…… 蚂蚁军团 经销商运营执行力提升管理 提升领导力的语言艺术（30字）要诀 七字诀：对不起，是我错了。 六字诀：您有什么建议？ 五字诀：就照你的办！ 四字诀：我们一起… … 三字诀：干得好！ 二字诀：谢谢！ 一字诀：请… … 无字诀：微笑 经销商运营执行力提升管理 提升领导力的管理工具 问题要素分析法－“鱼骨图” 问题要素分析法－“雷达图” 决策过程管理法－“决策图” 工作优先分析法－“排序矩阵”理论 项目管理流程法－“甘特图” 战略战术创新依据－“利益分析图” 头脑风暴 经销商运营执行力提升管理 问题点 销售不畅 方面2：客户管理 方面1：销售人员能力 原因？ 原因？ 原因？ 方面4: 销售管理 方面3：产品品质价格 原因？ 原因？ 原因？ 鱼骨图分析－应用案例 经销商运营执行力提升管理 抱怨太多 客休室太小 顾客 维修质量 价格高 等待时间长 客户水平不一 期望值太高 缺乏维修知识 计算机资料不确实 接待程序 接待动作未落实 车间消化不良 进场车辆多 礼节不足 培训 态度不佳 多数未培训 礼仪规范 服务顾问人员不足 人员 流程 无服务人员 报章杂志太少 接待大厅太小 接待桌太少 进场标志不明显 奖惩办法 无停车区 公司因素 客户接