汽车S店客服月报工作总结计划分析报告.pptVIP

销售顾问展厅（电话/进店）集客情况 29 2 2 25 120 2 6 1 111 张跃 0 0 0 0 55 55 0 0 0 无人接待 22 2 0 20 76 2 3 0 71 于洪 到店流量统计 来电流量统计 销售顾问 首次进入 电话预约 再次进入 非购车客户 到店总计 首次 再次 非购车客户 来电总计 殷圣高 31 0 0 3 34 8 0 0 8 郭海洋 67 0 0 1 68 22 0 0 22 郭健 15 0 0 0 15 3 0 1 4 李娜 79 0 7 4 90 20 1 1 22 合计 374 1 16 67 458 98 3 6 107 0 0 0 0 55 55 0 0 无人接待 37 8 6 9 0 9 5 新建 155 48 34 32 4 28 9 新建 22 16 0 76 39 3 于洪 到店是否建卡统计 来电是否建卡统计 销售顾问 已有卡 未建 总计 已有卡 未建 总计 殷圣高 0 25 34 0 3 8 郭海洋 0 40 68 0 13 22 郭健 0 11 15 0 4 4 李娜 7 51 90 1 12 22 张跃 7 65 120 2 19 29 合计 17 286 458 3 67 107 来店数据图 来电数据图 来电，来店流量高峰期周时在1-2点、9-10点之间。建议和措施：销售顾问应在9点前做好所有的工作准备，上午10点至2点之间尽可能的留在展厅进行接待顾客及电话接听，避免在这个时间段出现空岗、缺岗现象。 试乘试驾统计 　 成交 试驾 成交 试驾 成交 试驾 成交 试驾 　 李娜 　 张跃 　 于洪 　 郭健 POLO 0 0 0 0 1 1 0 0 朗逸 2 0 1 1 2 0 0 0 途观 0 0 2 2 1 0 1 1 途安 1 1 1 1 1 0 1 0 领驭 1 0 2 1 0 0 2 0 普桑 2 0 2 0 2 0 0 0 志俊 3 0 0 0 1 0 1 0 合计 9 1 8 5 8 1 5 1 交车仪式统计 　 成交 交车 成交 交车 成交 交车 成交 交车 　姓名 李娜 张跃　 于洪 郭健 完成情况 9 0 8 05 8 0 5 0 · 潜客分析 战败分析 分车型战败原因分析 各月份级别分析 O级 H级 A级 B级 C级 N级 1月 22 18 48 96 8 0 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 11月 12月 本月B级客户最多96人，其次是A级客户48人，然后是O级客户22人，最少的是H级和N级客户。说明购车顾客以1-3月内可能购车为主，当日购车为辅。 建议和措施：继续保持数据记录的稳定和准确 。同时增加对H级、A级客户的外发掘。 1月建卡情况 殷圣高 郭海洋 郭健 李娜 于洪 张跃 来店建卡 9 28 4 32 34 48 来电建卡 5 9 0 9 6 8 合计 14 37 4 41 40 56 总合计 192 本月建卡共计192张，其中张跃潜在客户最多56张，其次是李娜41张。而郭建卡率较低。建议和措施：下个月会针对车型做些市场活动，促进销售。销售顾问须准备一些销售话述。 渠道统计 销售顾问 报纸 杂志 广播 电子邮件 114 网页 800CM 朋友推荐 户外广告 车展 路过 其他 总计 殷圣高 0 0 7 0 0 1 0 4 2 0 0 0 14 郭海洋 0 0 3 0 0 18 0 4 1 0 2 9 37 郭健 0 0 0 0 0 2 0 1 0 0 1 0 4 李娜 0 2 15 0 0 1 0 22 1 0 0 0 41 于洪 0 0 2 0 0 5 0 18 15 0 0 0 40 张跃 2 0 0 2 0 20 1 24 2 0 4 1 56 合计 2 2 27 2 0 47 1 73 21 0 7 10 192 客户购买车辆的渠道主要是通过朋友推荐的方式而进行销售，（老客户介绍新客户的方式）老客户在我们购买车型可以给予更实惠的价格或者礼包之类的优惠，增加客户满意度，因为这一名老客户可能会给我们带来一个甚至更多的潜在客户。其次是网页，也给我们带来了很好的效益。其次是广播。建议和措施：加大对户外广告及广播的宣传。同时增加记录客户来源渠道信息的准确性。 2月份主要针对公司内部自建的神秘客的弱项进行整改，监督销售及售后的整改工作 正对交车仪式设立专人进行监督，搞好交车仪式市场运营部全力配合 将积分兑换进行重新的布置，对积分兑换的礼品进行全面盘点 工作重点 Thank You! * * * 单击此处编辑母版标题样式 汇报部门：市场运营部（客服） 汇报人员：依全安 汇报日期：2012年1月 汇报题目： 2012年1月份市场运营部工作总结汇报2月份计划 概要 销 售 服 务 集 客 量 质保到期 流失用户