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质量篇 * 品质是检验出来的 品质是制造出来的 品质是设计出来的 品质是习惯出来的 品质是管理出来的 品质是经营出来的 * 什么是质量？ 质量是反映实体满足明确和隐含需要的能力和特性的总和。 质量是客户感觉能够接受并满足其需求的东西。 * 病牛肉 质量差意味着失去客户 意外事故 漏装移位锁定 突然加速 * * TQC/TQM ——全面质量管理 Total Quality Control / Total Quality Management 全面质量的管理 成本质量、交货期质量和服务质量 2. 全部过程的管理 市场调查、研究、设计、试制、工艺与工装的设计制造、原材料供应、生产制造、检验出厂和销售服务。 3. 由全体人员参加的管理 下工程既是客户 自工程完结： 所有问题解决在自己工程，往下工程的是100%良品； 品质是制造出来的，不良品绝不流入下工程。 σ PPM 制造水平 2 308537 3 66807 大部分北美公司 4 6210 5 233 6 3.4 德克萨斯仪器公司、摩托罗拉 * 什么是制造质量？ 在生产过程中产生，可以预防、发现缺陷，以及采取措施防止缺陷再发生的方法。 意图：不传递不良品 * Designers 设计师 Suppliers 供应商 Production 生产人员 Dealers 经销商 Buyers 采购员 Sales