徐寅峰企业运筹学第六界学术会突发与应对分析报告.pptVIP

突发与应对 徐 寅 峰 西安交通大学管理学院 2011年05月 突发事件的应对 事前应对： 突发事件的预防，使得突发事件发生的可能性减小 突发事件没有发生，一旦发生，要使其造成的损失尽可能小。应设计什么样的策略在突发事件发生之前进行应对 事后应对：突发事件发生了，应如何应对 突发事件的事前应对 认知有限 扩大认知 度量有限 提高度量能力 固有复杂 通过扩大认知和提高度量能 力来降低主体的固有复杂 降低主体对客体的破坏程度 企业所面临的突发事件 外部突发事件 事故灾难 市场变化 …… 内部突发事件 机器故障 员工自杀 …… 企业外部突发事件应对（事前应对） 事故灾难的应对 以波兰总统坠机事件为例 飞机在俄罗斯北部降落时失事，波兰总统，多位军方高层在内的97人遇难 原因： “图-154”服役时间过长、事故高发，大雾天气，阴谋论？ 企业外部突发事件应对（事后应对） 市场环境变化的应对 当企业面对市场规则变化（突发事件的发生）时，在企业不同的信息结构和信息函数下，分析博弈所能达到的均衡和企业所能得到的收益。 进一步，在下一轮博弈中如何认识规则的变化，改变决策，使得收益更大。 了解市场规则变化的重要性 在某些情形下，不了解规则的变化也能使得收益增加 市场规则的改变能导致帕累托改进 解释“国进民退”以及金融危机等市场现象 日本东电公司应对核泄漏 前期：不让政府介入处理泄漏问题 后期：赔款道歉，引咎辞职 企业内部突发事件应对（事前应对） 订单加工中的机器故障应对 2台机器 机器M1：加工速度快，可能突发故障，维修时长未知 机器M2：加工速度慢，不会突发故障 订单：序贯到达，到达时才获知相关信息，除机 器故障外不能中断 决策：订单加工策略以及应对M1突发故障的策略 目标 总收益尽可能大 （总）完工时间尽可能短 m (≥3)台加工速度相同的机器 最多有k (1≤km)台机器故障时间重叠 考察故障可恢复与不可恢复两种假设情形 订单：初始时刻均已到达 决策：机器突发故障后调整订单加工方案 目标：发生机器故障后的加工方案，在某些考察 指标上尽可能接近于发生故障前的加工方案 订单加工不确定应对的其他扩展 m台机器时，考察订单序贯到达，且目标函数为收益或成本指标的情形 机器故障时长服从一定概率分布的情形，分析平均竞争比指标 … … 企业内部突发事件（事前与事后应对） 富士康跳楼事件 客体（富士康，自杀者家属） 认知有限：无法提前察觉自杀者心理异常 度量有限：没有有效减轻员工压力，阻止自杀的方法 主体（富士康13跳） 固有复杂性： 个别死亡原因众说纷纭， 员工所处环境及心理复杂 企业管理体系问题？ 富士康跳楼应对 事前应对：企业管理体制的完善，注重员工心理健康 事后应对：降低事件对企业的影响 王家岭矿难 客体（被埋矿工及其他被影响的人） 认知有限：无法准确预知事故发生，不能及时察觉事故微小诱因，少数人察觉但未没有引起重视 度量有限：保障矿工安全的措施，方法有限 主体（王家岭矿发生透水，造成153人被困，后115人获救，38人遇难 ） 固有复杂性： 引起矿难的原因很多， 利益关系复杂 有定位 知 不知 没有定位 知 不知 * * 突发事件的定义、原因 突发事件的应对 突发环境下企业如何定位 主要内容 当今世界的特点 人类处理事物的工具增强 物质 能量 信息 当今的世界 信息 当今世界的特点 社会流动性强（多变） 个体事件对整体事件的影响大 E=mc2 突发事件增加 突发事件的定义 何为突发事件？ 《国家突发公共事件总体应急预案》：突发公共事件是指“突然发生，造成或者可能造成严重社会危害，需要采取应急处置措施予以应对的自然灾害、事故灾难、公共卫生事件和社会安全事件”。 突发事件的定义 要素 时间：每个事件的发生都有一个具体的时间，包括发生的确切的时间点和持续的时间。 地点：即突发事件发生的确切位置及其范围。 过程：经过，发展规律等。 程度：即突发事件发生的严重性，如地震的不同震级，火灾的不同级别等。 后果：造成的损失，危害等负面影响。突发事件的后果与其程度强相关。 突发事件的定义 突发事件的主体与客体 主体：事件本身 客体：受突发事件影响的人、组织等 突发事件的定义 突发事件的定义 某一个客体在一个事件发生之前不知道该事件是否会发生，或者即使知道该事件会发生，也不知道该事件各个要素中的任意一项或几项，且该事件的发生对该客体造成了严重危害、损失或影响，此时该事件对于该客体来说就是一个突发事件。 突发事件的定义 突发事件产生的