业务培训手册(陕分析报告.pptVIP

* 5.2银行卡代扣签约/解约信息查询操作 主要功能 支持签约和解约查询功能供营业人员查询客户的签约信息。使用角色：具有权限的自有渠道和社会渠道的营业人员。 窗口说明 登录“电子化销售服务管理系统”后，点击菜单下的【业务受理】，再点击子菜单【服务】【银行卡代扣签约/解约信息查询】选项，打开的功能界面，如图所示： * 5.2 银行卡代扣签约/解约信息查询操作 操作步骤 选择“业务类型”下拉框下的“签约”或“解约”选项（如不选页面展示所有类型），填写手机号码，选取开始日期（必选）和结束日期（必选），点击【查询】按钮，页面如图所示： 查询结果页面的内容包括：员工名称、ESS总部订单号、受理号码、生成时间、业务类型、订单状态、银行名称、银行账号类型、银行卡账号后四位、签约协议号。 * 特别强调 营业提醒： 营业人员在办理银行卡代扣业务时，提醒用户必须开通网上支付或无卡支出业务，否则即使受理签约成功也无法扣款成功。 工号权限： 银行卡代扣业务仅限自有渠道受理工号开放；社会渠道ESS工号严禁开放此功能权限； 市分公司ESS工号管理员负责授予银行卡代扣业务权限开放； 2月28日前确保自有营业厅开放权限，确保正常业务受理。 激励统计： 奖励标准： 成功签约用户按3元/笔+首次扣款成功后按5元/笔进行奖励 奖励对象：专属客户经理、集团客户经理、渠道客户经理、营业厅营业员 奖励统计：通过现有的营业“增值业务营销激励系统”按照受理工号进行统计 * 谢 谢！ * * * * * * 将两个协议样本发给田处 * * * 左边和右边的顺序一致 * * * 中讯 * 陕西联通银行卡代扣业务培训手册 2013年2月 * 目录 一 业务整体介绍 二 银行卡代扣签约 三 银行卡代扣解约 四 签约/解约订单核对 五 银行卡代扣签约/解约信息查询 1.1业务概述 * 银行卡代扣是指客户与中国联通约定通过指定的银行卡以代扣方式自动支付通信费用。 由联通支付公司统一与金融机构签署委托代扣协议，全面整合金融接入能力，建设集中的中国联通银行卡代扣平台，对接ESS系统、省分BSS系统、全业务接口平台和集团集中综合结算系统和集团集中收入管理系统，各省分公司无需再与银行分别签署协议，即可为联通用户提供银行卡代扣业务。用户仅需在联通营业厅柜台进行签约，绑定银行卡，即可开通该业务。省分BSS系统向集中银行卡代扣平台发起扣款指令，由银行卡代扣平台向用户绑定的银行卡进行扣款即可完成交费。 中国联通银行卡代扣一期项目主要为联通客户提供批量缴费功能，支持的业务类型包括手机、固话、宽带、融合业务。 * 1.2 业务规范 业务范围 面向联通后付费公众用户，以及标识为集团客户实际由个人付费的用户，可以为手机、固话、宽带、融合业务进行缴费 暂不受理预付费 暂不受理集团企业统一付费用户 系统组成 业务支撑系统域（省分）：完成签约、解约的处理；签约/解约核对文件、批量扣款文件、入账确认文件的生成及上传；回盘处理等； 业务支撑系统域（总部）：提供签约/解约业务受理；负责数据的存储转发；参与对账、结算、稽核等； 银行卡代扣平台：主要负责相关业务处理，包括签约管理、交易处理、对账结算等； 银行系统：主要提供金融能力服务，银行卡代扣平台根据金融规范进行接入 业务功能模块 签约 解约 银行卡批量 代扣交易 签约、解约订单核对 自动解 约核对 签约信 息查询 退款 账户和工 号管理 对账、清结算 * 1.3 本省支持开展业务的合作银行 支持银行（借记卡）：12家 支持银行（信用卡）：11家 温馨提示： 中国银行 工商银行 农业银行 建设银行 邮政储蓄 民生银行 光大银行 兴业银行 浦发银行 北京银行 中信银行 华夏银行 12家银行 中国银行 建设银行 邮政储蓄 兴业银行 招商银行 民生银行 光大银行 浦发银行 中信银行 华夏银行 北京银行 办理银行卡代扣业务前需确保已开通在线支付或银联无卡支付业务。 * 目录 一 业务整体介绍 二 银行卡代扣签约 三 银行卡代扣解约 四 签约/解约订单核对 银行卡代扣签约/解约信息查询 * * 银行卡代扣签约是指用户到联通营业厅申请办理银行卡代扣业务，营业员接受申请并发起业务受理的过程。 （1）用户到联通营业厅申请办理银行卡代扣业务； （2）营业员核实用户身份信息后，在ESS签约页面输入相应的银行卡信息，填写完成后提交签约确认申请； （3）银行卡代扣系统收到请求后，向银行发起校验请求； （4）银行将校验结果返回给银行卡代扣系统； （5）