雅兰布艺门店规章制度分析报告.pptVIP

2014雅兰布艺行政人事部 雅兰布艺门店管理制度 考勤制度 门店仪容仪表标准 门店服务礼仪标准 门店卫生标准 门店费用管理制度 门店盘点流程 岗位工作职责 奖励处罚 后言 考勤制度 门店实行打卡（签到）制度，营业时间是8:30分到22:30；门店导购上班时间为8:30分至18:00；门店行政人员实行两班制，早班8:15-16:00,晚班16:00-22:00,门店各岗位需提前15分钟上班。 门店行政人员不准私自调班,顶班,有特殊情况需填写请假条,未经店长同意不可私自调班。无故离岗20分钟按迟到一次处理，30分钟按旷工处理，迟到三次按一次旷工处理。 门店导购离店进行测量、收款等事项，需填写外出申请表交店长签字批准后方可离店，并在规定时间内赶回。  门店仪容仪表标准 着公司统一制服，佩戴公司统一识别卡，穿中跟不露趾皮鞋。 头发不易过长，不凌乱，过肩发要束起，使用标准盘发，佩带统一发饰，发髻不超过耳垂，头发颜色不得过于鲜艳，头发留海不宜盖过眉毛。 工作期间面带微笑，保持面部清洁，不可化浓妆。 工作期间保证口腔清洁无异味。 手指甲不宜过长，指甲油涂色自然无刺激味道。 勤换衣物，不能使用味道过浓的香水。 服务礼仪标准 门店门口须随时有迎宾接待。 电话响起三声后接起，声音亲切，清晰，高昂，电话招呼语“您好，雅兰亿家店，XXX” 员工在卖场必须随时注意自己的仪态，坐有坐姿，站有站姿。不准在卖场内有吃东西挖耳朵等不雅动作，卖场内不能接打与工作无关的电话。 顾客离店，须礼貌站立谢谢光临。 门店卫生标准 地面无污迹、无杂物、无污水、无烟头 展台货架（包括物品）无灰尘。 大门及展厅玻璃明亮无手迹无灰尘。 店内植物叶片干净无灰尘。 保证店内消防通道干净畅通。 店内垃圾筒须每日一换，店门前无杂物、无积水、无垃圾。 门店费用管理标准 下班后注意关水、关电、关灯，保证节约及安全。 减低办公开销，杜绝私人电话，减少文具浪费。 有效维护保养店内设备。 加强防火、防水、防盗。 公事用车无法满足的情况下以“公交”优先为原则，特殊情况需店长签字同意才可打的。 门店盘点流程 盘点分类：布艺成品、家具、饰品摆件、店内设备、办公用品 由店长负责组织店内的月盘点事项。 店长在每月5日前将上月盘点数据交给财务。 店长及时与财务交流分析盘点差异，并根据盘点情况及时和相关部门沟通增补货事项 岗位工作职责 1、店长：全面负责店内日常管理工作 ①每日按时组织并召开晨会； ②每日不定时抽查店内清洁卫生； ③负责检查、调整店内产品摆放； ④负责店内产品更新、下架的上报； ⑤负责店内销售订单的收集和上交； ⑥负责导购销售工作日志的汇集、审阅、整理、上报； ⑦负责接待并处理顾客的意见和产品质量等问题； ⑧负责培训、指导店内员工的业务能力； ⑨负责编制员工的绩效分配方案和职务升迁提议； ⑩负责权限内折扣商品和赠送商品的交易签字确认。 岗位工作职责 2、收银： ①完整、准确填制收款票据，并据以收款； ②票据作废必须联数齐全，且均须加盖“作废”字样； ③对收取的支票等票据须安全存放，并须于当日上交财务部； ④对收取的营业现金，严禁座支，必须严格按照公司的相关财务制度保管、上交； ⑤每日终了，须汇总填制销售日报表，并附所有票据，上交出纳。 岗位工作职责 3、导购： ①轮换迎宾岗位； ②接待顾客，向顾客介绍产品； ③根据顾客的需求设计产品配置； ④按照约定的交易内容完整、准确地填制销售订单（其中包括：客户名称、联系电话、送达地址等等）； ⑤准确、及时填制销售工作日志； ⑥准确、完整、及时上门测量尺寸。 奖励 奖励： 1、月度全勤奖：100元 2、月度服务明星奖：200元 3、月度单笔冠军奖：300元 4、月度总额冠军奖：500元 5、年度全勤奖：300元 6、年度服务明星奖：600元 7、年度单笔冠军奖：1000元 8、年度总额冠军奖：3000元 9、上述业务冠军奖获得者须完成月度或年度预定任务额。 处罚 处罚 1、考勤考核按相关制度实施； 2、店门出入口未有迎宾迎送：每次10元 3、不着工装、不戴工牌、衣着不整：每次10元 4、店内环境脏乱，垃圾筒未每日一换：每次10元 5、货品摆放杂乱，陈列着烂、旧展品：每次30