如何提高成交机率.pptVIP

如何提高成交机率 主讲人：珂莱蒂尔 刘明英 目录 售前 售中 售后 顾客进店后我们要做的不是急于推荐我们的服装，而是要让顾客有一个轻松的购物环境和放松的心情，其实我们日常接待顾客中每天都在发生，当顾客进店后我们热情的迎上去，姐姐想选什么衣服啊，这些话说的越早顾客走的越快，因为我们给顾客压力了！顾客进店后我们要跟顾客多聊轻松愉悦的非销话题，聊天气，聊房子，聊孩子等等。。。让顾客放松心情，让顾客的在店时间延长。。。 一、售前——顾客进店 在推荐衣服前，首先要观察顾客的穿衣风格和着装打扮，如果顾客穿衣比较传统保守，那在给顾客拿衣试穿时，一定不要拿和顾客穿衣风格颜色反差很大的，就算是你非常有把握这套亮色的更适合顾客，也要讲究策略，让顾客从深色到亮色，从保守到时尚递增试穿，这样顾客接受度会更高一些，成交率也会高！每天都在发生的是给顾客拿一套我们自认为很适合顾客的衣服时，顾客摇摇头走了，因为和顾客自己想要的有差距！ 一、售前——试衣前 在顾客试衣中，要跟顾客聊有效话题，在给顾客递送衣服时，要介绍下自己，也要问问顾客的姓氏，知道顾客的姓氏后要称呼某某姐，这样距离感会缩短，不要直接问顾客的工作，因为很少有顾客会告诉你，可以用判断法，可以说姐你是不是老师啊？看你的气质言谈，像老师，顾客肯定会说不是，或者是，那你要随机应变，知道了顾客的职业，那我们就可以更准确的判断顾客适合的衣服，只要第一套衣服顾客喜欢，或者觉得不错，那接下来顾客会很愿意尝试你跟她推荐的第二套，第三套，甚至更多。。。 二、售中——试衣中 试衣中要清楚的知道自己的主推款是哪套，如果想做联单，可以利用W法则，给顾客串联搭配！如果顾客购买目标只是一套那我们就用对比法，让顾客试穿一套适合的，再拿一套不适合的，不用你说顾客也能自己判断应该选那套！如果给顾客推荐的都是风格相同的衣服，那最好不要让顾客试穿两套以上，容易让顾客挑花眼，最后的结果就是顾客说我再逛逛！试穿衣服后要善于观察顾客的眼神，永远不要替顾客做选择，顾客说这两套衣服哪套好看，我们要跟顾客讲的是衣服风格的不同点。 二、售中——试衣中 在顾客买单回来后，要继续做顾客的安抚工作，顾客选的衣服要再讲一遍搭配，和顾客家里现有的衣服进行演说搭配，告诉顾客搭配家里现有的什么什么。。。可以出来什么风格和适合的场合，让顾客回家无忧，可以避免退货，因为有好多顾客买衣回家后，回来说我觉得不好搭配或者不适合等等。。。如果你觉得顾客有这样的可能，要把这种可能在专柜内解决掉！ 三、售后——买单后 三、售后——试衣后 在顾客出来试衣间后，让顾客坐下来，可以给顾客看看她试穿衣服的图册，告诉顾客衣服的搭配方法和使用场合，顺便说姐姐您带会员卡了吗？逼单要找好时机，不能过于急，也不要给顾客无压力的感觉！推荐衣服时可以感性，但是在逼单和顾客讲价格的时候一定要理性！ 在给顾客试穿中，如果顾客多件选择，在你判断不出顾客到底选哪件时，你觉得顾客能够选择的都要拿着，告诉顾客说姐姐那咱们就带这几件，不要跟顾客商量，如果顾客不同意顾客会说我不要这件这件。。。这个时候我们要做的就是给顾客讲这几件衣服不同场合搭配和风格各异的不同点，让顾客觉得不拿哪一件都觉得可惜，这就是我们说的要给顾客做减法而不是做加法！