员工关系管理（第2版）李新建-第7章 员工关系中的沟通管理.pptVIP

Employee Relations Management 第1章 第7章 员工关系中的沟通管理 学习目标 认识沟通在员工关系管理中的作用，员工关系的和谐与改善依赖于管理者与员工之间开放式的、无障碍的持续沟通。 员工关系的类别和有效的沟通渠道。正式沟通和非正式沟通两种渠道的作用不同，但需要相互配合和补充。 学习识别、防范和有效处理员工关系管理中的沟通障碍，主要的方式包括构建技术平台、塑造沟通环境和进行沟通技能培训等。 本章内容 员工沟通管理概述 1 2 沟通的意义及对员工关系管理的作用 员工关系沟通的渠道、网络与实现方式 3 员工关系管理中的沟通障碍与处理 4 7.1 员工沟通管理概述 沟通的内涵和特点 内涵：沟通是人与人之间通过语言、文字、符号或其它的表达形式，进行信息传递和交换的过程。 特点： 沟通是一种具有反馈功能的程序 沟通的信息多种多样 沟通具有目的性 在沟通过程中需要促进人际关系的弹性和活力 7.1 员工沟通管理概述 沟通的类别和构成 类别： 按照渠道：正式沟通和非正式沟通 按照媒介：书面沟通、口头沟通和非语言沟通 按照方向：垂直沟通、平行沟通和斜向沟通 按照信息发送者与接收者的地位：单项沟通和双向沟通 7.1 员工沟通管理概述 沟通的构成要素 1.信息 2.传送者和接收者 3.沟通过程 7.1 员工沟通管理概述 沟通过程一般模型 沟通过程模型及沟通有效性 7.1 员工沟通管理概述 沟通过程模型及沟通有效性 沟通要素及其功能特点 传送者和接受者 信息 编码与译码 通道 反馈 环境 噪声 7.1 员工沟通管理概述 沟通过程模型及沟通有效性 企业沟通活动中的参与主体 1.高级管理人员 2.人力资源及员工关系管理专员 3.直线经理 4.一线员工 7.1 员工沟通管理概述 沟通过程模型及沟通有效性 有效沟通的原则 1.准确性 2.完整性 3.及时性 4.策略性 7.2 沟通的意义及对员工关系管理的作用 沟通对提高管理有效性的意义 有助于管理信息传递 提高员工对组织战略的理解和执行 适应员工队伍多元化管理的需要 7.2 沟通的意义及对员工关系管理的作用 沟通对促进组织协调作用 避免冲突和矛盾 创建和谐的人际关系和组织氛围 构建和谐的企业文化 提高跨文化管理效能 7.2 沟通的意义及对员工关系管理的作用 沟通对员工关系改善作用 控制：规范员工的行为 激励：促进员工的绩效 情绪表达：缓解员工压力和不满情绪 信任：提高员工参与的积极性 7.3员工关系沟通的渠道、网络与实现方式 正式沟通渠道 正式沟通渠道及建立意义： 是指明确规定的由组织创立的内部传递信息的沟通方式； 其是否畅通直接关系到组织目标、绩效水平及人际关系和谐。 正式沟通渠道的实现形式： 1.由上至下的下行沟通渠道 2.由下至上的上行沟通渠道 3.平行沟通渠道 7.3员工关系沟通的渠道、网络与实现方式 非正式沟通渠道 非正式沟通渠道及特点：不是正规的由组织创立的内部传递信息的沟通方式，其特点： 在组织结构和权力控制之外，不受管理层的限制； 出于不同的利益与立场，大多数员工认为这种渠道传递信息比高层管理者的承诺更可靠； 某种意义上，非正式沟通有利于基层员工的利益。 非正式沟通渠道的实现形式： 到基层走动，与员工随意交谈、闲聊 走访员工家庭，和亲属交谈，拉近与员工的关系 在一些非正式的活动中了解员工的所思所想 7.3员工关系沟通的渠道、网络与实现方式 沟通网络类型 正式沟通网络 1.链式沟通网络：直线的，即由下至上或由上至下的传递信息，它是垂直等级组织特殊的交流方式，适合于单线联系特点的群体 2.轮式沟通网络：群体稳定集中，每个成员只与中间那个人沟通，与其余人不直接沟通 7.3员工关系沟通的渠道、网络与实现方式 沟通网络类型 正式沟通网络 3.Y式沟通网络：两位下属向一位管理者汇报，管理者的上面还有两位领导，解决问题的速度比较快，但信息容易失真 4.环式沟通网络：一个沟通群体内，每一个人都从与他临近的两位员工那里接收和发送信息，而不与其他人直接沟通 7.3员工关系沟通的渠道、网络与实现方式 沟通网络类型 正式沟通网络 5.全渠道式沟通网络 允许所有的成员之间随意进行沟通，没有人以领导者或中心者的身份处于网络的核心位置，完全是一种开放式的沟通。而且，群体成员之间的沟通不受任何限制，所有成员都是平等的 7.3员工关系沟通的渠道、网络与实现方式 沟通方式 指示与汇报 各类会议和上下级交谈 组织内部宣传物 员工意见与建议 领导见面会和员工座谈会 其他沟通方式 7.3员工关系沟通的渠道、网络