如何成为一名好的店长资料.ppt

* * * * * * * * * * 我们不喜欢这样的店长！ 阴险 苛刻 无能 优柔寡断 判断力 过于严肃 主观 推卸责任 冷漠 没有效率 气量小 偏见 官僚 独断 * 我们喜欢这样的店长！ 仪容仪表： 亲切、英俊、美丽 自身素质： 知识渊博、有远见、幽默、 有效率 人格特性： 公正、守信用、有凝聚力、 客观公正、宽容、有魄力、 体恤下属、有号召力 * 我们不喜欢怎样的店长！ 仪容仪表： 冷漠的、过于严肃的、邋遢的 自身素质： 无能的、没有效率的、优柔寡断的、 判断力差 人格特性： 官僚的、阴险的、主观的、有偏见的 推卸责任的、苛刻的、独断的、 表里不一的 * 构成良好店长形象的要素 良好的仪容仪表 较高的自身素质 相当的人格魅力 * 如何塑造店长形象 仪容仪表 * 如何塑造店长形象 自身素质 * 如何塑造店长形象 人格魅力 * 店长自我形象检查表 * 店长形象塑造实例 当我的下属的意见和我不一样的时候，我该怎么办呢？ * 店长形象塑造实例 当下属犯了错误，需要立即纠正，但是有很多同事在场，我该怎么办呢？ * 店长形象塑造实例 当因为工作绩效不理想，受到上级批评以后，我该怎么办呢？ * 店长形象塑造实例 当自己犯了错误，但是这次的教训是非常有必要分享的，我该怎么做呢？ * 结论 正如我们这次课程中共同讨论的那样，要做好一个店长绝对是一门艺术，只有在不断提升自己的素质，而且用自己的人格魅力去感染和激烈周围的同事、以身作则，带领你的团队向一个个目标发出冲刺，那么你的团队会是最优秀的，你作为店长的形象也是最成功的。 * * * * * * * 管理一面是结果一面是过程，是否矛盾了？不矛盾，是看问题的角度不同促使的，议会我会讨论到。重点和关键就是进出两条线，理顺流程，协调内外部关系，360度沟通。 * 所有事情的处理都有流程，流程合理就会高效，多余的流程就会增加成本，还会给竞争对手修正的机会。庄则栋打球案例。 * 动态控制就是时实控制，所以就有了店长时段管理，日志，周报告，月报告，述职等管理。 管理体现在制定计划和执行控制。 * 软性指标是门店必须完成的工作，完不成就要受到处罚的，考核中是不加分的，但我们企业太人性化了，我们在讨论怎么给加分的问题。均线管理法加分。家乐福kpi。 * 异常管理：收银异常，卡类异常，销售异常，毛利异常，高值商品异常，库存异常，调拨异常，员工异常，设备异常， * 异常状况检查就是预测和发现店的潜在危机，进行事前管理。 沟通尽可能做到一对一的沟通，内容：灌输企业精神和团队建设，肯定工作上的努力，指引个人的进步方向，诚恳地提出不足，了解个人的发展方向，关注员工的生活状况和情绪波动。 述职过程就是学习和提高的过程。 * * * * * * * 如何成为一名优秀店长 * 前言 当你成为一名店长的时候，除了你的职级给你的权利以外，店长本身还要具备怎样的素质呢？然后，当你将你的权利和你自身的魅力相结合，塑造店长的良好形象，从而使你的工作非常有成效，让我们来共同讨论这个问题。 * 前言 店长的角色及管理职责 构成良好店长形象的要素 如何塑造店长形象 店长形象塑造实例 结论 内容 * 店长的角色 团队领导 * 店长的角色 双重角色 我虽然是下属的店长，但是我同时是我店长的下属 * 店长的角色 桥梁和纽带 店长角色— 经营和管理 思路决定出路 定位决定地位 胸怀决定规模 赢在执行 经 营 经营通俗的说就是卖什么商品怎么赚钱。经营的主体表现在业务层面 目标顾客定位，经营定位，商品定位，营销等。 管 理 对设定的经营目标提供达成手段以及达成的过程控制. 2个层次： 1）提供达成目标的方式方法 2）对执行方式方法整个过程中进行有效控制。 店长管什么？理什么？ 理出头序来，理出标准来。 管到要点上，管出结果来。 经营在业务，管理在过程。 管重点，管关键。 理顺，协调，沟通。 理出头序 理出标准 流程：使工作有序，有效率。 标准：使执行有依据，结果易评估，工作有效益。 管理的最终目标是追求效益而不仅仅盯着效率 规章制度及相关定令科学合理。根据不同阶段不同目标制定合理的奖惩制度和激励政策。 管到要点 管出结果来 制定经营目标，制定实施计划。执行体系庞大，复杂，从点到面都要进行进程控制。在实际的工作中常出现的现象是：也许抓大放小了，也许以点遮面了，更许是抓不过来了，怎么办？ 方法是：串珠法。排列所有工作，把承上启下的必不可少的关键点串联起来，形成流程控制，在关键点上进行动态控制。这样你的工作就会齐头并进