服务业标准化()：教案分析.pptVIP

标准化在工业生产中早已成必备条件，在农业生产中也已成熟运用，而在服务业正方兴未艾，如星星之火一般在各服务领域蔓延 （三）制定程序不同 一、法规与标准的区别 三、对标准化的理解 四、企业标准化战略 二、对“标准”的理解 二、对“标准”的理解 （一）标准概念的理解 为了在一定范围内获得最佳秩序，经协商一致制定并由公认机构批准，共同使用的和重复使用的一种规范性文件”。 标准： 6. 制定标准的目的是为了获得最佳秩序. 2. 标准的制定需要有一定的程序，并且须有专门的部门批准颁布; 3. 必须具有共同使用和重复使用的性质; 4. 要有协调一致的过程; 5. 标准是在一定范围内使用的; 1．标准是一种规范性文件; （二）标准的层级选择 1. 我国的四级标准 企业标准 国家标准 行业标准 地方标准 （联盟标准） 关键指标每100克生乳蛋白质含量下限 2.95克降到2.80克 菌落总数 50万上限已改为每毫升200万个 2. 采用国际标准 2. 采用国际标准 等同采用（IDT） 修改采用 (MOD) 3. 如何定位标准的层级 日本手机业的教训 3. 如何定位标准的层级 微软的事实标准 3. 如何定位标准的层级 肯德基与德州扒鸡的企业标准 3. 如何定位标准的层级 阳光大姐的“月嫂标准” 特别提示： 在有共性的领域、通用的技术方面，企业积极抢占国家、行业、地方标准的制定权，是企业发展战略中一个重要组成部分。 企业通过积极参与共性或通用技术方面地方以上标准的制定，可获得以下利益： 能充分显示企业具有较强的标准化意识、质量意识和技术实力。 能使企业在激烈的竞争中占有先机。在标准出台时，占有技术、时间等方面的优势。 “得标准者得天下，得标准者得市场”。能有效地掌握市场竞争的主动权，获得最大的利益和生存空间。 企业的宣传效应和广告效应明显，将为企业争取到更多的客户资源。 （阳光大姐的“月嫂”标准就是一个成功的实例。） 一、法规与标准的区别 二、对“标准”的理解 三、 四、服务企业标准化战略 三、对标准化的理解 服务业标准化 电灯是爱迪生发明 蒸汽机是瓦特发明 是谁发明的？ 又是谁发明的？ 笔记本 电脑 移动电话 美国的摩托罗拉团队 日本的东芝团队 Contents Click to add Title 1 Click to add Title 2 Click to add Title 3 Click to add Title 4 奥林匹克体育运动的历史和发展同样也离不开标准化 非标准化与标准化效果的比值是： 1:3.7-3.8 (不包括机械化，信息化) --英国国家标准化战略 原始社会就有标准化痕迹了 原始标准化 —— 古代标准化 ——近代标准化 —— 现代标准化 “标准是以口头或书面形式，或用任何图解方法，或用模型、样品或其他物理方法确定下来的一种规范，用以在一段时间内限定、规定或详细说明一种计量单位或准则、一个物体、一种动作、一个过程、一种方法、一项实际工作、一种能力、一种职能、一项义务、一项权利、一种责任、一项行为、一种态度、一个概念或观念的某些特点。” ——美国约翰·盖拉德 《工业标准化与应用》 没有标准，我们就没有今天的舒适生活。 没有标准，世界的运行将戛然而止。 一、法规与标准的区别 二、对“标准”的理解 三、对标准化的理解 四、企业标准化战略 一、法规与标准的区别 法网恢恢，疏而有漏 为了加大标准的推行力度，可不可以把标准制定成强制性标准？ 有人认为标准就是法规. 还有人提出在某项工作中已经有了法规之后还要不要制定标准？ （一）属性存在区别 1.法律法规要求 推荐性国家、行业、地方标准可以通过下述途径得到广泛实施： 5.纳入行业监管 2.市场的机制 3.政府的引导 4.法规的引用 （二）发挥作用不同 法律法规 = 基本要求 标准 = 产品（服务）和技术方法 法规是要求 标准是规定怎么去做