如何赢得新客户.pptVIP

客户关系管理——如何赢得新客户 树立服务意识 保持竞争优势 一、树立服务意识 树立服务意识所建立的思想基础就是以客户为中心。以客户为中心要求企业在一切事物的选择与确定时都要站在客户的角度去审视。客户希望企业做的，企业就做；客户不希望企业做的，企业坚决不做；客户希望企业这样做，企业就一定这样做而不那样做。这就是企业经营运行中的以人为本。 建立以客户为中心的理念系统 企业的服务理念反映了企业对客户的承诺，也反映了企业的行为准则和企业文化，而不是口号 如海尔的理念系统： 理念口号：敬业报国，追求卓越； 工作作风：迅速反应，马上行动； 质量宗旨：高标准、精细化、零缺陷； 科研开发宗旨：立足创新，用户为师，永远进取、追求完美； 服务宗旨：用户是企业的衣食父母，对用户真诚到永远 清除以客户为中心的障碍 一个企业不能以客户为中心，其原因可能是：理念系统不健全；制度不完备；自我意识为先导，不能用长远的眼光看待企业的发展 如一些企业在与客户的交往中，会强调自我利益的重要性，特别是一些垄断行业的企业，自我陶醉于企业的经营现状之中。然而，顾客的反应是否定的。 以客户为中心，就要少从自我角度来思考和观察问题；多为客户着想。 建立帮助客户获利的模式 从根源上讲，人类都有趋利避害的心理。这就需要一个像样的模式帮助我们找出顾客可能面对的忧虑，建立一个帮助客户获利模式，能够反映顾客所期望的收益，从而提出了一个F