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如何让援助计划（EAP）项目切实发挥作用 图1：员工职业心理健康调查主要内容 每个子模块简要解释如下： 职业心理健康 问卷模块 解释 心理健康状态 身心状态 测查身心平衡和情绪状态，包含躯体表现、抑郁、焦虑、激惹四个子维度 积极品质 测查积极向上的心理品质，包含自信、意志、韧性、乐观四个子维度 社会融入 测查人际交往、环境适应的能力，以及社会支持系统完善情况 压力与工作状态 压力状况 测查主观压力感受、压力对工作的影响程度，以及压力来源 职业倦怠 测查工作倦怠状态，包含低活力感、疏离感和低成就感三个子维度 （二）临夏分公司测评主要存在的问题 1、身心状态根据调查结果显示，临夏分公司员工整体身心状态比较正常，但比甘肃公司平均水平略差，尤其是超过30%的员工出现了躯体不适，17.1%的员工出现了焦虑情绪，10%的员工出现了抑郁倾向，明显高于甘肃公司整体平均比例。 2、压力状况 临夏分公司员工压力感受超过了4分，压力影响评分接近4分（满分6分），且均高于甘肃公司整体平均水平，说明临夏分公司员工压力感受较大，且这种压力对工作带来了一定的影响。其中，近30%的员工感到压力很大或极大，而感觉压力对工作干扰较大和极大的员工占了17%。 对于临夏分公司员工来说，排在前两位的压力源是薪酬福利、工作生活平衡。 3、职业倦怠 调查发现，临夏分公司员工在整体上没有出现职业倦怠，但是职业倦怠倾向比甘肃公司整体明显。具体分析后发现，临夏分公司员工在低活力感上得分较高，缺乏工作活力感的员工比例达到了43.4%，说明临夏分公司相当部分员工平时工作精力不充沛，缺乏生机和冲劲。 图2：临夏分公司员工的专业倦怠分布 三、临夏分公司EAP改革的主要内容及所应遵循的基本原则 员工是企业和组织最具竞争力的资源，是增强企业核心生存力和稳定发展的基础，员工整体的心理健康水平同时也体现了整个组织的健康水平。EAP项目作为一个长期的、系统的项目，公司应根据员工和企业的实际需求，根据甘肃移动全省EAP项目实施指导方案，研究制订本单位EAP实施方略，建议组织、EAP和员工一起努力，共同达到员工健康幸福、组织高效和谐的目的。 （一）EAP 在企业管理应用的主要内容 中国有自己特有的文化传统和社会、经济现实。因此，在我国企业里，员工酗酒、吸毒、滥用药物、艾滋病、性骚扰等问题并不特别突出，但就目前国内企业包括临夏分公司整体状况来看，员工个人的压力、心理健康状况却不容乐观，而且员工对自己未来的职业生涯也缺乏必要的清晰的认识，这些对个人和企业都有较大的负面影响，企业如果忽视这些问题，势必对其发展产生不利的影响。 1、EAP 在企业管理应用中涉及的主要方面 对于企业而言，EAP在企业管理应用中涉及的主要问题包括：压力管理、心理健康管理以及职业生涯规划管理等等。 压力管理 从本次调研结果来看，临夏分公司员工压力感受较大，这种压力对工作带来了一定的影响，员工整体未出现严重职业倦怠现象，但超过40%的员工出现工作活力不足的现象。建议企业适当从压力源入手，采取一些改进措施，例如适当改善员工薪酬福利、合理安排员工工作任务，以及建立公司制度执行反馈调整机制等，从根本上缓解员工精神负担。当然，首先要合理看待压力的作用。心理学研究表明，没有压力往往会导致人们缺乏追求的动力，而压力过大又会使得个体身心负担过重，严重降低做事效率。要想处于最佳的学习和工作状态，就需要保持适度的压力。其次，建议在日常管理中采用心本管理，将心理学技巧运用于管理工作中，例如人际沟通技巧、非物质激励技巧等，提高员工对工作的活力感和成就感。 第三，建议组织积极向上的文娱活动，提升员工的工作活力，增强他们的组织凝聚力和归属感。 （2）心理健康管理 在残酷的竞争环境下，无论是公司的高层管理人员还是普通的员工都面临着来自工作、学习、家庭等内外压力的困扰，这无形之中使他们的心理问题变得更加的突出，造成公司较高的缺勤率、离职率、事故率，并且导致员工体力衰弱、精神恍惚、效率缺失甚至抑郁、自杀等一系列后果。例如，引发人们广泛关注的华为员工跳楼自杀事件。EAP 能帮助企业发现员工存在的心理问题并提供解决方案，同时可以帮助企业降低因员工心理问题产生的成本，间接给企业带来巨大经济效益。 （3）职业生涯规划管理 多项调查分析表明，员工个人发展因素成为继薪酬之后的最重要的离职原因。尽管，目前我国大多数员工对自己未来的职业发展方向缺乏系统的认识，但为求得稳定和更好的发展，他们已经开始尝试并审慎为自己设计科学的职业生涯规划。 2、EAP 在企业管理应用中要解决的几个关键问题 由于员工援助计划在企业还处于起步阶段。企业要想顺利的实施EAP，主要有以下四个方面的问题： （1）转变思想观念。EAP 作为一个