网络营销专业人才培养分析报告.docVIP

网络营销专业人才培养方案（2016级） 一、专业名称和专业代码 专业名称：网络营销 专业代码：630803 二、学制与招生对象 学制：全日制三年。 招生对象：全日制普通中学高中毕业生、三校生（职高、中专和技校毕业生）。 三、人才培养目标 本专业培养为社会主义现代化建设服务德、智、体、美全面发展，具有较强的事业心、责任感和职业道德，具有与本专业必需的文化科学知识和电子商务专业知识,能够掌握如何使用网络进行管理、营销；熟练应用计算机软件解决商业和企业管理的实际问题的高素质技术技能型人才。 四、人才培养规格要求 1、知识要求： （1）掌握马列主义、毛泽东思想的基本原理和邓小平理论、三个代表重要思想的知识； （2）具备计算机应用的基本知识和计算机绘图的基本知识；具备电子商务运作的基本知识； （3）掌握本专业所必需的自然科学基础和技术基础的理论知识，主要包括数学知识、法律、英文、办公软件等专业基础知识，具有一定的阅读本专业英语技术资料能力。 2、能力结构： （1）懂得马克思列宁主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想的基本原理，会用马克思主义哲学原理分析和解决实际问题，具有良好的行为规范、职业道德和法律素质； （2）具有基本的数据分析处理能力、语言文字表达能力、信息收集与处理能力及自学能力； （3）具备一定的英语交流能力和处理一般性英语技术资料的能力； （4）能够运用计算机进行文字处理及专业软件应用的基本能力。 3、素质要求： （1）能够用马列主义、毛泽东思想的基本原理和邓小平理论、三个代表重要思想指导自己的工作和行为； （2）熟悉《公民道德建设实施纲要》的主要内容和公民基本素质要求及相关法律，做合格公民； （3）熟悉电子商务行业相关法律规范及岗位规范和职业道德标准，做合格职工； （4）具有一定的语言表达能力、组织管理能力与合作协调能力； （5）心理健康，身体健康。 五、职业面向 在掌握网络营销专业后，学生可以获得的就业岗位如下： 1、商务类人才岗位方向：?? （1）企业网络营销业务--代表性岗位：网络营销人员、网络品牌管理、客户服务等；?? （2）网上国际贸易--代表性岗位：外贸电子商务人员、国际贸易；新型网络服务商的内容服务--代表性岗位：网站运营人员/主管， 如信息管理、频道推广、客户管理等；?? （3）电子商务创业—代表性岗位：淘宝经营。 2、综合管理人才岗位方向：?? （1）店铺平台综合管理--代表性岗位：店铺经营。 （2）企业网络营销综合管理--代表性岗位：店铺经理协管员，从事企业店铺整体规划建设管理协调等工作。 3、技术类人才岗位方向细分：?? （1）店铺平台设计--代表性岗位：网站策划/编辑人员，主要从事产品定制 （2）网站设计--代表性岗位：网站设计，从事电子商务网页设计、数据库维护建设等工作；????? （3）平台美术设计--代表性岗位：店铺美工人员，主要从事平台颜色处理、文字处理、图像处理、视频处理等工作。 六、课程体系 （一）典型工作任务与职业能力分析 工作领域 工作任务 职业能力 一．网络营销平台设计 1.网站定位 市场调查能力 数据分析能力 2.栏目策划 报告写作能力 3.网页设计 熟悉文字、图片处理软件 熟悉网页设计软件 具备审美能力 4.产品推广 文案写作能力 表达沟通能力 效果监测能力 5.单据制作 熟悉文字处理软件 熟悉数据处理软件 6.信息采编 熟悉搜索工具 编辑写作能力 熟悉网络政策与法规 二．网站设计和网上客服 1.客户咨询问题回答 2．1．1熟悉本企业的各个功能以及详细业务流程，对新功能及时跟进 2．1．2能从本企业客户角度出发，制定并随时更新可能的FAQ 2．1．3能通过倾听，分析客户通过电话/网络所反映的最主要的问题，并给出最有效的解答 2．1．4做出解答后，能针对行业特性进行问题回访，并自行制作填写反馈表 2.根据规则处理客户投诉/举报 2．2．1熟悉本企业对于客户投诉或举报的规则 2．2．2能以正确的态度以及心态来对待各种客户投诉/举报，第一时间给出正确的应对措施 2．2．3熟悉自我心理调节方法 2．2．4能严格按照规则对投诉/举报进行处理 2．2．5能自行制作填写处理满意度反馈表 3.客服数据整理分析 2．3．1能制作客户信息列表，及填写各基本数据 2．3．2能分析出希望通过数据进行方向性指导的几方面 2．3．3能主动询问客户数，购买客户数，投诉客户数，投诉后主动撤销客户数等数据的统计 2．3．4能针对相关数据对上一阶段工作进行总结，及时弥补欠缺点 2．3．5能对客户档案信息进行更新，老客户档案要维护，新客户档案要跟进 2．3．6能对投诉处理等各项反馈表进行整理