高雄縣地方文化館行銷-npo研究發展中心.ppt

地方文化館之行銷策略 呂弘暉 2010/7/13 地方文化館 社區總體營造：「由下而上」、「居民參與」、「社區自主」、「永續發展」 地方文化館計劃（2002-2008） 透過各縣市文化局或文化中心輔導轄內的鄉（鎮市區）公所，利用現有的閒置空間，依照地方文化資源特色發展重點，成立主題館，並鼓勵鄉鎮市公所結合當地的學校、民間團體和社區發展協會、文史工作室等有意推動藝文活動的組織，一起加入地方文化館的行列，共同研讀地方歷史、整理資料，為後人留下歷史紀錄。 地方文化館的未來地方文化生活圈 地方文化館不是經濟的問題，也不是觀光的問題，而是文化價值的表達，是人文化的過程 計畫第二期（97-102年）以健全全國文化生活環境為目標，致力打造各地方文化館成為地方文化生活圈的重要基石，透過民間文化力量的引出與地方現有資源的結合，加上民眾的參與，進而改善地方整體文化環境，提升生活品質 地方文化生活圈 居民：居民本身為地方文化生活圈的主體，透過居民主動的參與、真心的經營，才能使文化環境具有提升個人生活品質的功能。 政府：各級政府之間，如中央與地方政府（縣市／鄉鎮）的關係，因地方文化生活圈的共同目標，成為更加緊密的競合關係。 地方文化生活圈 企業：未來，企業將成為地方文化生活圈越趨重要的角色。 地方文化館：相較於專業大型博物館，中小型的地方文化館與居民、企業、各級政府的相依性關係是地方文化生活圈最佳的切入點。在地方文化館建立文化生活圈中各成員的彼此關係，成為落實公民文化生活及社會教化學習中心目標的最佳平台。 行銷與推廣 甚麼是行銷？ 把「產品」推薦給顧客 甚麼是推廣？ 把「產品」推薦給民眾 行銷 已經有了確定的「產品」 有大概確定的對象 地方民眾 外來遊客 贊助企業 政府補助單位 目的：為達成有償的行動 推廣 不一定有確定的「產品」，或是有許多套的節目活動 對象大多是一般的民眾 目的：放長線釣大魚 整體行銷的準備 你的館舍內容為何？ 你希望成為甚麼樣的館？成立的宗旨 你希望這個館會有誰來看？目標族群 誰是最主要可以接受的人？待開發族群 誰是曾來看過的人？實際觀眾族群 主要目標觀眾的描寫？ 市場定位與區隔 由市場定位來看待你的館舍 整體行銷的準備 如何找到主要顧客群？ 他們喜歡哪種消費？習性 他們在哪裡聚集？場地 他們住在哪裡？人口統計 他們如何接收到資訊？ 他們關心甚麼？ 哪些人或事會影響他們的決定？ 市場調查 整體行銷的準備 你對市場瞭解多少？ 在高雄縣有多少這類人口？ 在高雄地區有多少這類人口？ 在高高屏地區有多少這類人口？ 在南台灣地區有多少這類人口？ 市場調查 由市場調查來決定你的市場在哪裡！ 你的館舍市場在哪裡？ 整體行銷的準備 你對你的顧客瞭解多少？ 誰是主要的發起來觀賞的人？ 誰是主要的影響來觀賞的人？ 誰是主要的決定來觀賞的人？ 誰是主要的花錢來觀賞的人？ 消費者行為 誰來參觀你的文化館？ 活動行銷的開始 為甚麼要有這個活動？ 系列性活動 例行性活動 特殊活動 活動行銷的開始 與活動配合的構想 這次的活動是甚麼感覺？ 這次的活動要呈現甚麼氛圍？ 這次的活動有甚麼特別想法？ 尋找關鍵字（keyword） 你最近一個活動的關鍵字是甚麼？ 活動行銷的開始 如何運用這個keyword？ 將行銷與活動做出連結 將活動與人員做出連結 將各種行銷工具做出串連 整合行銷 你最近的活動文宣設計為何？ 主要的文字稿是甚麼？ 文宣圖案是甚麼？ 活動行銷的開始 如何吸引大家的目光？ 創造話題 符合大眾需求、掌握新聞焦點 設計、醞釀、引爆、延續、聚焦 打開有興趣者的門 事件行銷 你們前一次的活動，有安排甚麼行銷事件嗎？ 事件的爆發可能是安排，也可能是突然，行政者必須隨時掌握時機 事件行銷 銷售導向型 是主辦單位基於自我宣傳所舉辦的活動 一起來畫故鄉 新聞或消息導向型 旨在創造新聞性，吸引記者報導 第5萬名幸運腳踏車租借者 特別事件創意型 創造一些值得慶祝的特別事件 當未來的主人遇到大師 體驗行銷 如何讓有興趣者再跨一步？ 透過「親身經歷」來體驗 藉由感官、情感、思考、行動和社群來創造 體驗行銷 聯合行銷 如何創造更大的餅？ 與異業結盟合作 與其他團體合作 與自己合作，創作不同題材的作品 聯合行銷 行銷的安排 如何得到行銷的最大效益？ 鎖定舊有顧客群、開發新顧客？ 平時建立的關係：關係行銷 顧客抱怨：顧客關係管理 你有儲存觀眾資料嗎？ 你用甚麼樣的資料庫系統？資料庫行銷 說服、關係、穩定 說服：面對潛在顧客 關係：拉攏已知顧客 穩定：確保服務程序 說服 選擇簡單的訊息 我們的文化特色是…… 誘之以利 提供優惠 擁有自信 為大家服務 與顧客站在同一邊 我們…… 關係 得到滿意 認知價值 形成態度 有行為的意圖 開始行動 建立關係 可以建立的關係 以價格為中心的關係