提高服务品质,提升住养老人的幸福指数教案分析.pptVIP

伴随着“银色浪潮”的来袭以及我国老龄化进程的不断推进，各式各样的养老护理机构如雨后春笋般纷纷建立起来。老年人可以选择的养老机构越来越多，养护标准也越来越高。在市场化竞争日趋激烈的今天，如何提高我们国办养老院的服务品质，提升住养老人的幸福指数，从而得到老人、家属和社会的满意，这一课题已经摆在我们养老服务工作者的眼前. 由此可见，养老院是家人无力赡养，老年人无力自理情况下的一种积极或消极的选择。面对这样的养老需求，养老机构需根据不同情况，因人而异，有更多的人性化，个性化和多样化的服务，不段调整着自身的发展方向。 虽然我们是国办养老院，政府给予了大量支持，但相比于兄弟单位和一些民办养老机构，我们还是一个新生力量，还处于成长期。应该改变旧的习气和观念，把“老人至上”放在首位。秉承着我院的办院宗旨“把老人付出的爱还给老人”，也就是要求我们需要用爱心、关心、细心、耐心、热心、孝心去对待每一位住养老人，只有用这样的服务态度去干工作，我们才能赢得老人们的满意，得到他们的认可。这就要求每一位工作人员应提升自己的思想高度，一丝不苟的去践行我院的办院宗旨和服务理念。 养老服务属于特殊的服务行业，但它仍属于管理学中的服务范畴，作为一名养老服务工作者必须从理论的高度知道什么是服务。 1意识层面 了解服务对象的需求，有主动提供相应服务的意愿 2操作层面 建立满足服务对象需求的服务内容和服务项目，