* * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 13.可用性管理 13.2 目标 可用性管理(Availability Management)的目标是要提供符合预定可 用性级别且成本合理的IT服务,以帮助企业实现其业务目标 这意味着客户(业务)的需求必须与IT基础设施和IT部门所能提供的可用 性保持一致。如果在供给和需求之间存在差异,则可用性管理必须提供解 决方案。此外,可用性管理还可以确保已经取得的可用性级别能够得以评 价和计量,以及在必要时进行持续改进。这意味着该流程不仅包括主动性 活动,同时也包括反应性活动。 13.可用性管理 13.3 效益 可用性主要的效益在于通过对IT服务进行设计,实施和管理,从而确保 约定的可用性需求能够实现.对客户的业务流程和IT的充分了解,以及持 续地致力在约束我条件下最大化可用性和客户满意度有助于形成有效的 服务文化.可用性管理的其他效益包括: 有一个单一的联系人负责产品和服务的可用性能 新的产品和服务可以满足与客户约定的需求和可
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