企业资源计划ERP应用教程十人力资源管理、客户关系管理和办公...课件.pptVIP

企业资源计划ERP应用教程 第十章 人力资源管理、客户关系管理和办公自动化 第十章 人力资源管理、客户关系管理和办公自动化 本 章 的 结 构 10.1 人力资源管理概述 人事管理；人力资源管理工作分析；员工招聘；培训管理；绩效评估；报酬管理；人力资源的测评 10.2 客户关系管理 （Customer Relationship Management） 基本理论概述;客户关系管理的实现;客户关系管理的管理理念 10.3 办公自动化 （Office Automation，简称为OA） 10.4 小节 第十章 人力资源管理、客户关系管理和办公自动化10.1人力资源管理概述 10.1 人力资源管理概述 本节将介绍ERP中最常用的人力资源管理(HRM)的有关功能，如人事管理；工资管理；招聘及培训管理。 人力资源管理虽然没有像库存与销售、库存与采购等那么关系密切，但在员工数据的共享、工资数据的传递等也和其他管理有密切的关系。采购部门的采购人员、会计财务部门的会计人员、销售部门的销售人员以及各级领导的基本信息，各种单据的制表、审核和确认人员信息都在人力资源管理系统功能中统一管理。 市场上也有独立的人力资源管理系统(Human Rsource Management，简称HRM)提供，但最好的解决方案是与ERP系统的集成，HRM模块连接生产管理模块、质量管理模块、财务管理模块、计划管理模块与销售管理模块等各大模块，才能全方位地进行人力资源管理绩效评估，同时为产品的成本提供人工费用的基本信息。 第十章 人力资源管理、客户关系管理和办公自动化10.1人力资源管理概述(1) 10.1.1 人事管理 人事管理业务内容通常包括工种、职位的管理，人员调动、职位调整、离职管理、假期管理、考勤管理以及人事档案管理、住房管理等。其中工资管理将在报酬管理中叙述。考勤系统可以与企业的自动考勤机连接，随时掌握人员的出勤情况。 根据系统的要求，通常要对一些系统的基本资料进行设置与维护，例如岗位类别设置(编码、名称、工资上限、工资下限)、岗位等级、名称、工资及职位变动原因设置等。 人事档案管理是人事管理的一项重要内容，通常人事档案表含有的内容有：员工工号、姓名、性别、出生年月、入职日期、学历、外语水平、学习经历、工作经历、岗位种类、岗位级别、职位、兴趣爱好、培训经历。 表10．1 人事档案表 第十章 人力资源管理、客户关系管理和办公自动化10.1人力资源管理概述(2) 10.1.2 人力资源管理工作分析 人力资源管理工作分析主要是为了了解各种工作的特点和能胜任各种工作的人员的特点而进行的一项工作，是对某工作做出明确规定，并确定完成这一工作需要有什么样的行为的过程。工作分析有两部分内容：工作描述和工作说明书。 1.工作描述：具体说明了某工作的环境与物质特点。 主要包括：(1)职务名称。 (2)工作活动和工作程序。 (3)工作条件与物理环境。 (4)社会环境。 (5)聘用条件。 2.工作说明书：即为职务要求，说明从事某项工作的人员必须具备的生理条件和心理条件。 主要包括：(1)一般要求。(2)生理要求。 (3)心理要求。 第十章 人力资源管理、客户关系管理和办公自动化10.1人力资源管理概述(3) 10.1.3 员工招聘 员工招聘是企业为了正常运营和发 展的需要，向某岗位吸收、配备人 力的过程。员工招聘系统模块包括 招聘需求申请、审批、发布招聘信 息、建立测试题库、测试成绩管理 、录取与招聘评估。 图10．1 招聘流程 招聘评估包括成本评估与录用人员评估， 以下是几个评估指标的计算方法： 招聘单价＝总费用（元）/ 录用人数(人) 录用比＝录用人数/应聘人数x100％ 招聘完成比＝录用人数/计划招聘人数 x100％ 应聘比＝应聘人数/计划招聘人数x100％ 第十章 人力资源管理、客户关系管理和办公自动化10.1人力资源管理概述(4) 10.1.4 培训管理 系统涉及的培训计划基础数据有：培训项目类型、培训师类型。 1、培训项目类型有：新进员工技能、领导技能、人际关系技能、业绩评估、培训培训师、团队建设、聆听技能、个人电脑务实、招聘与选择、时间管理、解决问题技能、决策技能、新设备操作技能、开会技能、信息沟通技能、公共演讲技能、管理变化、授权技能、防止性骚扰技能、安全常识、产品知识、全面质量管理、演示技能、压力管理、目标管理、信息管理系统、计算