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企业经营活动结构 企业 供应商 营销中间商 顾客 竞争者 公众 政治法律环境 人口环境 科技环境 自然环境 社会文化环境 经济环境 自然地理环境。 在不同城市、地区和国家的人口规模和增长率； 年龄分布和种族组合； 教育水平； 家庭类型； 地区特征和运动； 地理迁移． SWOT分析——坐标 SWOT分析-求职应用 2.4? 旅游企业SWOT分析 【识别机会 】 （1）发现即将迅速增长的产业或行业机会 （2）发现即将迅速增长的市场或细分市场的机会 （3）研究特定顾客的特殊要求的机会 （4）寻求现有产品的新用途和新市场的机会 （5）采用先进技术，实现技术创新的机会 （6）从供应方面找机会 （7）走向国际市场的大好机会 2.4? 旅游企业SWOT分析 【识别威胁 】 （1）存在于旅游行业内外的竞争的威胁 （2）政治法律因素造成的威胁 （3）宏观环境因素造成的威胁 （4）科学技术造成的威胁 （5）社会文化因素造成的威胁 Strength 优势（内部） Opportunity 机会（外部） Weakness 劣势（内部） Threat 威胁（外部） 1 3 2 4 众邦企业管理研究院 朱江平 就业应聘准备-------确立就业目标 1、名牌大学生的有力冲击。 2、许多大企业拒绝收非名牌大学生。 1、你家在大城市，如深圳。 2、该城市正建一间大型企业。 3、你或家人认识该企业的总经理。 威胁（threat） 机会（opportunity） 1、无工作经验。 2、组织领导及公关能力较弱。 1、专业知识强。 2、通过国家 4级英语考试。 3、良好的思想道德素质，党员，学生干部，多次被评为“三好学生”等称号。 4、通过国家计算机等级考试。 劣势（weakness) 优势（strength) 众邦企业管理研究院 朱江平 就业应聘准备-------确立就业目标 * * 武汉软件工程职业学院 版权所有 2008年8月 《旅游市场营销》 主讲 朱江平 今日课程— 第2章 旅游市场营销环境? 2.1? 旅游市场营销环境的概念及其结构 2.2? 旅游市场营销微观环境? 2.3? 旅游市场营销宏观环境? 2.4? 旅游企业SWOT分析 战 略 信 息 系 统 业 绩 评 估 业 务 流 程 组 织 架 构 环 环 市 场 境 境 业 行 旅游市场营销环境： 指那些在旅游企业市场营销活动之外的、影响旅游企业市场营销管理能力的因素。而营销管理能力是指发展和保持同目标市场关系的能力。营销环境包括微观环境和宏观环境。对于企业来说营销环境是不可控因素。 2.1? 旅游市场营销环境的概念及其结构 1、旅游市场营销环境的概念 2.1? 旅游市场营销环境的概念及其结构 2、旅游市场营销环境的的构成 人文统计 经济 自然环境 技术 政治/法律 社会/文化力量。 直接影响和作用于旅游企业市场营销活动的微观营销环境。 间接影响和作用于旅游企业市场营销活动的宏观营销环境。 企业 供应商 营销中间商 旅游者 竞争者 公众 市场营销环境的特点： １、客观性和差异性 2、动态性和规律性 3 、复杂性和影响性 2.1? 旅游市场营销环境的概念及其结构 3、市场营销环境的特点： 旅游市场营销微观营销环境是直接影响和作用于旅游企业市场营销活动的环境因子 。 2.2? 旅游市场营销微观环境 制造部门 采购部门 开发部门 财务部门 最高管理层 会计部门 2.2? 旅游市场营销微观环境 成本质量控制 供应商对企业的影响： ①供货的稳定性与及时性;②供货的价格变动;③供货的质量水平。 在寻找与选择供应商时,应特别注意： ① 供应商的资信状况②供应商多样化。 2.2? 旅游市场营销微观环境 帮助公司促销、销售和分销旅游产品到最终用户的机构。包括： 旅游中间商 （最主要的代表是旅行社，它在中介企业中拥有崇高的地位 ) 营销服务代理机构 （如广告企业，咨询机构，律师会计事务所等） 金融中间机构 （银行，信贷机构，保险机构等）。 2.2? 旅游市场营销微观环境 国际游客 国内游客 短程游客 2.2? 旅游市场营销微观环境 从行业角度来看： 行业潜在的进入者，行业内竞争者，替代产品或服务。 竞争者可划分为： 愿望竞争者（郊外旅游企业---城里旅游企业） 属类竞争者（不同类别的餐厅）