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客户资源管理系统 摘 要 客户资源是企业的宝贵财富，客户资源管理系统可以有效地管理企业的客户资源，记录企业与客户之间的商业活动，这对于现代企业是非常重要的。 后台数据库使用Access，前台开发工具使用Visual Basic。 本系统采用目前比较流行的ADO数据访问技术，并将每个数据库表的字段和操作封装到类中，从而成功地将面向对象的程序设计思想应用到数据库应用程序设计中。这也是本系统的特色和优势。 关键词 客户资源管理系统 Access数据库 Visual Basic开发语言 管理信息系统 系统需求分析 基本信息的添加、修改、删除和查询。基本信息包括地域信息管理、客户类别管理、行业分类管理、职务名称管理、项目类型管理和销售人员管理等。此功能为客户信息管理和商业往来管理模块提供依据。 客户信息的添加、修改、删除和查询。客户信息包括客户单位信息和联系人信息。 商业往来信息的添加、修改、删除和查询。商业往来信息包括商业机会和客户跟踪。 系统功能模块示意图 开发工具的选择 前台开发工具选择Visual Basic 6.0 后台数据库选择Access 中间层采用ADO数据访问技术，将对数据库的操作以类的形式封装 用户管理功能模块 系统流程分析如图 所需实用技术 所选开发工具的基本编程方法。 基本的后台数据库管理方法，例如创建数据库、创建表、创建查询、备份和还原数据库等。 常用SQL语句的使用。 ADO数据库访问技术。 设计表结构 数据库结构设计是总体设计阶段非常重要的环节，好的数据库结构可以简化开发过程，使系统功能更加清晰明确。 数据库中包含6个表，即部门信息表Departments、资产分类信息表Types、资产信息表Assets、资产分配表Distribute、设备报废表Discard和用户信息表Users等。 具体表结构参见书中的内容。 常用SQL语句 SELECT语句：实现数据查询。 INSERT语句：插入数据。 UPDATE：更新数据。 DELETE：删除数据。 SELECT语句的基本语法 SELECT子句 [ INTO 子句 ] FROM 子句 [ WHERE 子句 ] [ GROUP BY 子句] [ HAVING 子句 ] [ ORDER BY 子句 ] SELECT各子句的主要功能 SELECT子句 -- 指定由查询返回的列 INTO 子句 -- 创建新表并将结果行插入新表中 FROM 子句 -- 指定从其中检索行的表 WHERE 子句 -- 指定用于限制返回行的搜索条件 GROUP BY -- 子句指定查询结果的分组条件 HAVING 子句 -- 指定组或聚合的搜索条件 ORDER BY 子句 -- 指定结果集的排序 UNION运算符 -- 将两个或更多查询的结果组合为单个结果集，该结果集包含联合查询中的所有查询的全部行 INSERT语句的基本语法 INSERT INTO 表名 [（列名列表）] VALUES （插入值列表） “列名列表”是可选项，由要插入数据的列名组成，必须用圆括号将其括起来，并且用逗号对列名进行分隔。 如果顺序插入表中所有列的值，则可以将“列名列表”省略。 VALUES子句中包含要插入的数据值列表。如果指定了“列名列表”，则数据值列表必须与“列名列表”完全对应；如果没有指定“列名列表”，则数据值列表必须与表的所有列顺序完全对应。 UPDATE语句的基本语法 UPDATE 表名 SET 列名 = 值 [, …n] WHERE 条件表达式 DELETE语句的基本语法 DELETE FROM 表名 WHERE 条件表达式 ADO数据访问技术 ActiveX Data Objects 的缩写，提供对各种数据库访问的标准接口。 包括的主要对象有： 连接对象Connection。连接时必须指定要连接到的数据源以及连接所使用的用户名和口令等信息。 命令对象Command。可以通过已建立的连接发出命令，对数据源进行指定的操作。 记录集对象Recordset。查询命令可以将查询结果存储在本地，这些数据以“行”（记录）为单位，返回数据的集合被称为记录集。 字段对象Field。一个记录集行包含一个或多个字段。如果将记录集看作二维网格，字段将排列起来构成列。每一字段（列）都分别包含有名称、数据类型和值的属性。 Connection对象 Connection对象代表与数据源的连接。如果是客户端/服务器数据库系统，该对象可以等价于到服务器的实际网络连接。 数据库连接字符串 Public Const Conn As String = Provider=Microsoft.Jet.OLEDB.4.0;Data Source=CRM.mdb; Pro