护理工作中的沟通教程分析.pptVIP

Page ? * 劝说性语言 千万不要这样 Page ? * 积极的暗示性语言 效果非常明显 太棒了 非常成功 非常顺利 Page ? * 指令性语言 一定要坚持呀 一定要记得 有事及时和我联系 Page ? * 避免使用伤害性语言 1、直接性伤害 2、消极暗示 3、窃窃私语 Page ? * 直接性伤害 告诉你，你也不懂 你的病治不好 老问什么 听你的还是听我的 你是医生还是我是医生 Page ? * 消极暗示 没有什么好药 没什么好办法 吃点好的吧 Page ? * 窃窃私语 病人出去，家属留下 怎么才来看病 那个谁的手术做不了…… Page ? * Page ? * 案例 肿瘤患者放疗时，每周测一次血常规，有的患者拒绝检查。一次护士小 刘走进4床的房间，说：“老张，今天该验血了。” 患者拒绝：“我不抽，我太瘦了，没有血，不抽了。” 小刘耐心地解释：“抽血是为了检查骨髓的造血功能，例如白细胞，红 细胞，血小板等等，血象太低了，就不能继续做放疗，人也会很难受， 治疗也会中断！” 患者好奇：“降低了又怎么样？” 小刘说：”降低了医生会用药把它升上去，仍然可以放疗，你看，别的 病友都抽了，一点点血，对你不会有什么影响的。 患者被说服了：“好吧。” Page ? * 启示 遇到患者对检查，治疗，护理，饮食，休息等问题不理解，不合作或难以接受的情况，需要我们耐心地解释和