汽车S店线索管理解决方案(再修正)摘要.pptVIP

销售线索闭环管理解决方案 第四教练组 一、销售线索闭环管理解决方案 根据市场调研公司Gartner最近所做的一项调研，通过各种渠道收集到的销售线索中，有70%没有得到恰当利用或被完全忽视，白白浪费掉我们大量的人力物力财力，此章节我们从完善销售流程管理角度提出解决方案。 销 量=集客量*成交率 =首洽成交+跟踪回访成交 （一）目标很重要，但更要知道如何达成目标 如果目标是左边，达成目标的途径就是等式右边 （数学公式是解释思考的逻辑关系） 用客户接触或得到产品所付出的成本度量(时间、物质等成本）客户价值，将客户分为一般客户，价值客户、高价值客户； 到店客户因其所付出成本最高列为高价值客户； 根据客户所付出成本评估，非到店互动式客户可列为价值客户； 此案我们仅探讨如何提高到店客户销售线索留存率及如何实现非到店客户及时有效跟踪回访邀约到店解决方案。 （二）组织的变革是一切业务变革的根本 汽车4S店要提高销量必须在经销店建立一个新的组织机构，提高到店高价值客户的资料留存率，对非到店价值客户及时有效跟踪回访，并邀约到店 推荐组织架构（版本1）： 1、销售部新增DCC（电话直销中心）部门 2、设置信息员岗隶属于店销及DCC，专于全价值客户信息登记等 销售部 信息员 DCC 店销 直销人员 呼出（OB） 呼入（IB） 推荐组织架构（版本2）： 销售部 信息员 DCC