物业管理服务礼仪培训摘要.pptVIP

7.接受名片 起身站立，迎向前去； 面含笑意，目视对方，并表 示感谢； 双手捧接，认真过目； 将名片放在西装（套装） 上衣口袋、公文包或专用名 片夹内，不可随意丢放。 8.告退礼节 离开客人时，要礼貌道别； 面带微笑，目视客人； 转体离开时，应先后退两至 三步后再转体。注意后退的 步幅要小，两腿之间的距离 不宜过大； 转体时要身先转，头稍后一 些转。 五、服务礼仪规范 1.让座 面带微笑，热情问候； 保持标准站姿； 采用斜下式手势示意客人入座。 2.递茶 应从客人右侧，双手递送； 将茶杯轻放于来宾面前，杯柄朝向来宾的右侧，与客人正面保持平行； 斟倒八分满； 无柄水杯，应握杯子底部的三分之一处，不可触及杯口。 3.斟茶 为客斟茶时，应在客人的右侧； 斟八分满为亦，并随时注意添加； 保持桌面整洁，斟茶时，茶水不可外溢； 茶水清淡时，要及时更换新茶。 4.更换烟缸 烟缸内超过3个烟头时要及 时更换； 更换时，首先将干净的烟缸 正面朝上盖住需要更换的烟缸； 待抓稳后一起撤回托盘内； 将干净的烟缸放回桌上； 清洁桌面。 5.拉门服务 站立门内一侧，与门保持适当距离（以不影响开门为宜）； 后背与门框夹角成45度，保持标准站立姿势； 当宾客走近距门2--3米的距离时，转体与门成90度角； 左（右）脚踏前一步，左（右）手将