商务礼仪讲摘要.ppt

第一讲 礼仪概述 一、 礼仪的概念 所谓礼仪是指人们在社会交往活动中共同遵守的行为规范和准则。 商务礼仪是人们在商务活动中所必须遵循的行为规范和准则。 （一）礼仪的起源 1、我国古代“礼”“仪”是两个词组合起来的。 “礼”在古代有三个层面的含义： 典章制度 礼节仪式 道德规范：三纲、五常 2、现代“礼”“仪”也有多种含义 由于风俗习惯而形成的大家共同遵守的仪式 表示尊敬的言语、动作 礼物  3、 “仪”的意思与礼仪都有关联，基本就是指法度、形式、容貌 （二） 礼仪的含义 1、礼仪：是指人类在社会交往活动中形成的，表示尊敬的行为规范与准则。 这一定义应包含以下几层意思 第一，礼仪是道德行为规范。 第二，礼仪的直接目的是表示对他人的尊重、亲善和友好，以建立和谐的人际关系。 第三，礼仪的根本目的是为了维系社会正 常的生活秩序。 第四，礼仪要求全体社会成员共同遵守。 第五，礼仪要求在社会交往活动中遵守。 2、礼仪的表现形式 四个方面：礼貌、礼节、仪表、仪式 1. 礼貌是指人们在交往态度上的表现形式。 2. 礼节是指人们交往言行上的表现形式。 3. 仪表是指人的外表的表现形式。 4.